Este módulo permitiu análise e cruzamento entre os dados de clientes, produtos e regiões geográficas. O formato da pesquisa é o de planilhas bidimensionais com recursos de drill-down que são desenhadas pelos próprios usuários e, após serem salvas, permitem sua reutilização sempre com os dados da atualização mais recente. Este recurso se assemelha muito a utilização de planilhas eletrônicas como o Microsoft Excel tendo a função de exportar para estes, aumentando os recursos de pesquisa e análise.
A primeira fase enfrentou dificuldades iniciais como a mudança de paradigma no trabalho dos usuários, o número significativo de mudanças no sistema em virtude da falha de conhecimento das regras de negócio por parte dos usuários, a integração de diversas tecnologias recentes ainda inéditas no mercados, a construção de infraestrutura adequada de telecomunicações que suportassem a alta demanda e a aceitação por parte dos usuários pode ser medida pelo nível de utilização do sistema que superou a expectativa causando aumento no tempo de resposta levando a empresa realizar investimento complementar em infraestrutura. O passo seguinte foi o desenvolvimento do módulo de acompanhamento de indicadores chaves de sucesso para a alta direção.
Após a implementação das duas primeiras fases e suas amplas disponibilizações aos usuários, muitas outras novas necessidades foram levantadas, gerando uma grande lista de novos projetos que deverão ser desenvolvidos pela equipe de Sistemas Suporte de Decisão.
O principal resultados foi a grande redução de custo de emissão de relatórios, a agilidade na distribuição e a democratização da informação, com isso, podemos considerar estes resultados como extremamente positivos. Durante o desenvolvimento, o problema de falta de conhecimento das regras de negócio e seu reflexo na a decisão de se desenvolver uma solução específica para a empresa se mostrou adequada considerando seu atual estágio de desenvolvimento tecnológico. Como foi utilizada uma mesma ferramenta, onde estão baseados os sistemas transacionais, houve um ganho de integração e maior facilidade na alocação de recursos que já dominavam está ferramenta. Com a possibilidade de migração dos atuais sistemas para uma solução, este benefício será perdido abrindo possibilidade de outra solução integrada ao novo sistema transacional.