Projeto Integrado - Relatório Comunicação Institucional Aes Eletropaulo - PROJETO FINAL ATUALIZADO | Page 9

Imagem de publicação no Facebook.
Analisando também o horário em que as publicações são feitas, os
horários mais comuns foram as 10h00 e às 12h00, horário onde a concentração
de clientes navegando em suas redes sociais é maior.
O Twitter é uma ferramenta também utilizada pela empresa, por ela, a
empresa divulga novidades, dicas e serviços disponíveis. Com as informações
apuradas, demonstrando o que a organização faz novamente a utilização de
respostas automáticas e com maior empatia, com mais de 19.198 seguidores
que na grande maioria de suas repostas, o grupo AES, não supre a necessidade
do seu cliente, apenas manda um link onde as informações são encontradas,
fazendo com que em muitas das vezes a dúvida do cliente não seja sanada,
gerando insatisfação do serviço prestado.
Imagem que demostra a página do Grupo AES no Twitter.
Para ajudar a minimizar os questionamentos que não foram sanados nas
redes sociais, encontramos o aplicativo AES Eletropaulo, que visa facilitar a
solução de problemas e consulta de informações referente a consumo,
faturamento e problemas em instalação e ainda que não tenha como medir a
eficácia do aplicativo a maneira que os itens estão posicionados em botões
grandes e simplificado e alto instrucional o aplicativo otimiza tempo e tem