Projeto Integrado - Relatório Comunicação Institucional Aes Eletropaulo - PROJETO FINAL ATUALIZADO | Page 8

problema para situações que são acompanhadas pelos seguidores que exigem
e também querem ter suas solicitações atendidas.
Imagem oficial da página do Facebook da AES Eletropaulo.
Tendo como base publicações nos últimos dois meses, notamos que as
informações consideradas negativas, no ponto de vista do cliente como por
exemplo a alteração de bandeira (taxas extras cobradas pelo uso de eletricidade)
publicado no dia 01/11 (onde o consumo de energia fica mais caro), apenas 8
comentários foram respondidos com respostas automáticas e iguais, deixando
clientes com dúvidas e diminuindo a eficácia da utilização das redes sociais a
favor da empresa e em pró de interesses do consumidor final.
Imagem de Publicação no Facebook.
Em uma publicação informativa e com cunho de deixar transparentes os
processos e a facilidade de contato com o cliente que a AES possui, 27
comentários foram encontrados nesta publicação de 08/10/2017 e apenas 5
questionamentos foram respondidos de maneira automática pois as respostas
são as mesmas, ressaltando apenas em um único comentário, o qual um cliente
questiona a queda de uma árvore próximo a sua residência e a AES direcionou
uma resposta diferente do habitual.