Projeto Integrado - Relatório Comunicação Institucional Aes Eletropaulo - PROJETO FINAL ATUALIZADO | Page 12

Cesta da AES Meia quadra, três jogadores em cada time, todos atacando e defendendo a mesma cesta. Assim é a dinâmica do basquete 3x3, modalidade antes conhecida como “Basquete de Rua”, que atualmente é reconhecida pela Federação Internacional de Basquete e pode, inclusive, virar modalidade olímpica em 2020. Popularizando-se cada vez mais no Brasil e no mundo, o esporte abre a temporada de 2016 no Brasil com o “II Circuito Paulista de Basquete 3x3”. Serão quatro torneios classificatórios e uma grande final que acontecerão em diferentes cidades da região metropolitana de São Paulo. A entrada é gratuita. É só chegar e assistir às cestas! Diagnóstico Em base, a comunicação da AES Eletropaulo, seja pelo setor externo ou interno, funcionam bem. Ou seja, consegue se manter instável e levar a comunicação necessária para seus colaboradores e clientes. Entretanto, percebemos que, devido a quantidade de funcionários, apenas quatro pessoas para cuidar de 26 filiais e 7 mil colaboradores, o setor muitas vezes lida com as crises atrasadas, assim como demora mais de 24 horas para responder um cliente no Facebook ou qualquer outra rede social – muitas vezes, inclusive, não fornecendo a informação que foi questionada. A AES Eletropaulo fornece serviço para mais de 20 milhões de brasileiros, portanto é necessário que a comunicação externa esteja pronta para responder seus clientes quanto antes possível, evitando polêmicas ou reclamações sobre a empresa. Um ponto gravíssimo sobre a comunicação externa, é sobre a divulgações dos projetos da empresa. Existe vários eventos que a empresa fornece para seus clientes, mas que não são divulgados. O Recicle Mais, Pague Menos, por exemplo, é um projeto que fornece desconto na conta de energia para os clientes residenciais que entregam materiais recicláveis (papel, plástico, metal, vidro e embalagens TretaPak) nos pontos de coleta espalhados pela área de concessão da AES Eletropaulo. Os principais benefícios do projeto são a redução do custo da fatura de energia – sendo que os clientes podem até zerar o valor da conta de luz por meio da entrega dos materiais – e a destinação correta dos resíduos sólidos recicláveis. Contudo, não há campanhas de divulgações, e os clientes não sabem dessas iniciativas. Sobre a comunicação interna, podemos notar que há diversos aplicativos, murais e televisores para informar os colaboradores sobre as novas informações da empresa, mas, para aqueles que trabalham na rua e não possuem acesso ao e-mail da empresa, essas informações não são passadas de uma forma convencional. Esses colabores quase não ficam na empresa – apenas buscam equipamentos e saem novamente para atender novas demandas – muitas vezes sem conseguir olhar os murais disponíveis no estacionamento da empresa.