prointerior 3+4/2016 - Page 50

KETJU KUNTOON! SYNSAM TOTEUTTI 23 OPTIKKOLIIKKEEN MUODONMUUTOKSEN KOLMESSA KUUKAUDESSA TEKSTI: SAMI J. ANTEROINEN KUVAT: HELENA KOSKI-VÄÄNÄNEN Kun optikkoketju Synsam päätti laittaa liikkeensä uuteen uskoon, remontin ei haluttu venyvän ja vanuvan loputtomiin. Ketjun ruotsalainen johto halusi minimoida liikkeiden kiinnioloajan ja asetti äärimmäisen kovan tavoitteen: kunkin optikkoliikkeen ovet saavat olla suljettuna vain yhden päivän. UUDISTUSTA EI myöskään auttanut lykätä hamaan tulevaisuuteen, sillä saadun asiakaspalautteen mukaan aika oli jo ajanut vanhan myymäläkonseptin ohi. Synsamin missiona on erottua muiden optikkoliikkeiden joukosta erityisesti asiakaslähtöisellä, yksilöllisellä palvelullaan – mutta asiakaskyselyjen mukaan asiakas ei tuntenut olevansa liikkeessä kuin kotonaan. Erityisen huolestuttava oli havainto, että asiakkaat kokivat ostamisen hankalaksi. Yksi pulmalliseksi koettu asia oli tuotteiden esillepano, johon haluttiin nyt panostaa uudella tavalla. Synsam Finland Oy:n hallinto- ja projektijohtaja Helena Koski-Väänänen tiesi, että Suomesta löytyy kyllä osaavia tekijöitä uutta konseptia toteuttamaan, mutta vain harvalla oli sellaista kokonaisvaltaista projektiosaamista, joka mahdollistaisi superripeän aikataulun. Synsam etsi reilun 20 liikkeen jättiuudistukselle toteuttajaa kilpailutuksen kautta ja kisan voittajaksi kipusi helsinkiläinen Interior Consulting IC Oy. 50 prointerior  3–4 / 16 Kovan luokan osaamista Interior Consultingin väellä on kosolti kokemusta mm. vaativien tilaratkaisujen tarvekartoituksista, suunnittelusta, valmistuttamisista ja projektinjohdosta. Lisäksi yritys tarjoaa – ensimmäisenä Suomessa – valmistajista, toimittajista, suunnittelijoista ja arkkitehdeista täysin riippumatonta sisustuksen ja tilaratkaisujen asiantuntijapalvelua toimitiloista tapahtumiin. Interiöörifirma vakuutti Synsamin kovan luokan referensseillään: mm. jääkiekon MM-kisoja ja yleisurheilun EM-kisoja järjestämässä ollut yritys on tottunut toimimaan minuuttiaikataululla ja kovan paineen alla. Lisäksi Koski-Väänänen oli aikaisemmin työurallaan tehnyt yhteistyötä yrityksen kanssa ja osasi odottaa laatua. Luovaa ongelmanratkaisua Silti projektissa oli epävarmuustekijöitä: koska myymäläkonsepti oli