prointerior 3+4/2015 - Page 76

OSALLISTAMALLA KOVIIN TULOKSIIN MESSUKESKUS SÄHKÖISTI ASIAKASRAJAPINNAN YHDESSÄ EXOVE DESIGNIN KANSSA TEKSTI: SAMI J. ANTEROINEN KUVITUS:  ROBERT LÖNNQVIST Pari vuotta sitten Messukeskus päätti sähköistää toimintaansa tuntuvasti ja eMessukeskus-projekti käynnistyi lopulta syksyllä 2014. Asiointipalvelu on tarkoitus saada valmiiksi ja lanseerata keväällä 2016, kertoo palvelukehitysasiantuntija Harri Schlobohm Messukeskuksesta. ”Todennäköisesti ensimmäiset messut, joissa uusi palvelu on käytössä, on syksyn 2016 Bisnespäivät ja Habitare”, hän toteaa. Kevään 2016 tapahtumien osalta eMessukeskuksen rinnalla on käytössä vielä vanha Fairnet-palvelu. MISTÄ UUDESSA asiointipalvelussa sitten oikein on kysymys? Harri Schlobohmin mukaan eMessukeskus on näytteilleasettajien, rakentajien ja kokousasiakkaiden kokonaisvaltainen sähköinen asiointipalvelu, jossa voi ilmoittautua messuille, tehdä messuihin tai kokouksiin liittyviä tilauksia ja sekä ilmoittaa että saada tietoa. ”Esimerkiksi näytteilleasettajan saatavilla on useita erilaisia valmiita osallistumisratkaisuja, kalustepaketteja, mainospaikkoja ja kumppaneidemme palveluja. Palvelu ehdottaa sopivia ratkaisuja sekä muistuttaa oleellisista toimista, eli kertoo mitä näytteilleasettajan kannattaa tehdä, jotta messuosallistumisesta saa kaiken hyödyn irti.” Vaivattomampi palvelu Messukeskuksessa lähdettiin kehittämään e-palvelua, koska messuille osallistumisesta ja kokouksien järjestämisestä haluttiin tehdä mahdollisimman vaivatonta ja houkuttelevaa. ”Haluamme myös auttaa asiakkaitamme, jotta he onnistuisivat messuilla tai muissa Messukeskuksessa järjestettävissä tilaisuuksissaan mahdollisimman hyvin. Oleellista palvelun onnistumisen kannalta on, että tarvittava tieto ja palvelut ovat hyvin ja helposti saatavilla oikeaan aikaan”, linjaa Schlobohm. Nykyinen systeemi on ajanut asiansa, mutta tekniikka on kehittynyt Fairnetin lanseerausajoista aimo harppauksin ja mahdollistaa nykyään huomattavasti laajempia ja käyttäjäystävällisempiä toteutuksia, hän lisää. ”Uskomme, että nyt on oikea hetki päivittää sähköinen asiointipalvelumme nykyaikaan ja samalla varmistaa, että asiakaspalveluprosessimme on kunnossa.” 74 prointerior 3–4 / 15