Progressive Digital Srbija septembar 2015.

Istraživanje MasterCard Potrošači žele nove načine plaćanja P otrošači širom sveta priželjkuju transformaciju korisničkog iskustva koje imaju tokom kupovine, pokazala je studija kompanije MasterCard. Takođe, u studiji se ističe da su trgovci pod sve većim pritiskom njihovih kupaca da usvoje nove tehnologije i sisteme plaćanja, jer kupci traže jednostavnije i inovativne načine plaćanja. Kompanija MasterCard i PRIME Research agencija, analizirali su, tokom poslednjih godinu dana, 1,6 miliona konverzacija na društvenim mrežama, na teme kupovine i maloprodaje na 61 tržištu, kako bi eksperti što bolje razumeli iskustvo potrošača. Studija je identifikovala nekoliko ključnih trendova, u okviru trgovačkog i prodajnog sektora, sa ciljem da pruži trgovcima uvid i bolje razumevanje njihove ciljne grupe. Ključni nalazi studije otkrili su da su trgovci suočeni sa velikim promenama u vezi sa očekivanjima potrošača, koji sve više i češće zahtevaju nova i napredna korisnička iskustva, koja će im kupovinu učiniti efikasnijom. KLJUČNI NALAZI STUDIJE • Pogodnost tehnoloških inovacija: Pogodnost je aspekt o kom je 77% ispitanika govorilo afirmativno kada je reč o novim sistemima digitalnog plaćanja. Potrošači su istakli koliko im znači kada ne moraju stalno da nose novčanik sa sobom i imaju mogućnost mobilnog plaćanja tokom svojih putovanja; 20 • Biti nagrađen: Pokloni, nagrade i drugi benefiti za potrošača bili su tema koja je donela najveći broj pozitivnih konverzacija na društvenim mrežama (38% od ukupnog broja konverzacija), kada je reč o kupovini i maloprodaji. O ovim temama najčešće je diskutovano u sektoru zabave. Potrošači su izrazili svoju spremnost za upotrebu NFC sistema plaćanja, kako bi ostvarili benefite za redovno korišćenje; • Želja za bržom implementacijom: Studija je pokazala da je druga najzastupljenija tema koji trgovci prihvataju, a koji ne, nove vidove plaćanja. Kupci su izrazili želju da trgovci integrišu nove sisteme plaćanja, a modni sektor je taj u kome se to najviše priželjkuje. Takođe, Twitter je istaknut kao najfrekventnija društvena mreža na globalnom nivou, kada je reč o on-line konverzacijama o kupovini i maloprodaji. O RETAIL SOCIAL LISTENING STUDIJI Studija je analizirala više od 1,6 miliona postova na društvenim mrežama na temu kupovine i maloprodaje, između jula 2014. i juna 2015. U studiju su bile uključene društvene mreže Twitter, Facebook, Instagram, forumi, Weibo, Google+ i YouTube. Studija je obuhvatila mišljenja potrošača na 61 tržištu - u Severnoj i Južnoj Americi, Evropi, Africi, Aziji i na Pacifiku. n www.progressivemagazin.rs

Progressive Digital Srbija septembar 2015. | Page 20