Progressive Digital Srbija septembar 2015. | Page 18

Istraživanje MasterCard

Današnji kupci više istražuju
pre same kupovine
Istraživanje OmnishopperGuide pokazuje da potrošači više istražuju na internetu pre kupovine i kupuju
u manjem broju prodavnica.

T

ehnologija je danas prisutna gotovo u svakoj transakciji
u maloprodaji, kreirajući potpuno drugačije iskustvo prilikom kupovine, kako za prodavce tako i za njihove kupce.
Prema izveštaju kompanije MasterCard, osam od deset
kupaca traži više informacija pre same kupovine, smatra da su bolje informisani i želi veću vrednost prilikom kupovine nego ranije.
Iako prodaja u fizičkim radnjama i dalje ima udeo od 90% od ukupne prodaje, istraživanje pokazuje da su današnji kupci više fokusirani i da kupuju u manjem broju specijalizovanih prodavnica.
ANALIZIRANJE POTREBA KUPACA
“Razumeti potrebe današnjih kupaca je ključ uspeha za trgovce.
Ipak, kupci konstantno ističu kao negativan aspekt nerazumevanje njihovih potreba od strane trgovaca”, rekao je Metju Lori,
viši potpredsednik Merchant Solutions for MasterCard Advisorsa, ogranka kompanije MasterCard. “Ipak, rešenje postoji. Krije
se u analiziranju i odgovaranju na potrebe kupaca uz praćenje
njihovog puta kupovine”. Izveštaj MasterCarda, koji je zasnovan
18

na podacima iz ankete u kojoj je učestvovalo više hiljada kupaca
širom sveta otkriva značajne informacije:
• Korišćenje tehnologije prilikom kupovine: 80% kupaca istaklo je da
koristi različite tehnologije prilikom kupovine, kao što je proveravanje cena na pametnim telefonima, servisa za on-line kupovinu i dostavu, kao i korišćenje tehnoloških rešenj HH