Potrošačko iskustvo
HR, dakle, treba da ima centralnu ulogu u
kreiranju razmišljanja o potrošačkom iskustvu unutar kompanije. To čini na sledeći način:
identifikujući željene stavove i ponašanja koja
vode ka boljoj digitalnoj kulturi; prenoseći
ih na sve zaposlene - regrutujući, trenirajući,
vršeći evaluaciju, nagrađujući; pretvarajući
ova ponašanja u rituale i rutine.
Na ovaj način, HR timovi pomažu da se
izgradi digitalno zrela kompanija, koja posluje transparentno, ostvarujući saradnju
između odeljenja, čiji je prioritet da brzo deluje na osnovu dokaza i podataka. U većini
digitalno zrelih organizacija, funkcija HR-a
nije samo u tome da vidi ove kulturološke
obrasce već da može sa velikom tačnošću
da opiše željeno ponašanje individua koje zatim prenosi na sve zaposlene. Ovi stavovi
su izlistani i opisani zajedno sa kompetencijama, postaju deo opisa posla i ugrađeni su u
ciljeve (modeli ponašanja).
Sa kojim se najvećim barijerama kompanije susreću u nastojanju da isporuče poboljšano
potrošačko iskustvo? 28% ispitanika je kazalo da je reč o držanju koraka sa tehnološkim
promenama, 18% misli da je to upravljanje podacima i uvid u ponašanje potrošača, dok
46% smatra da je tehnologija najizazovniji aspekt. Ostali izazovi uključuju ‘postrojavanje’ unutar organizacije (23%), budžetska ograničenja i nedovoljno sredstava (17%), kao i
probleme u vezi sa zaposlenima, veštinama i postojećom kulturom (14%).
Tehnološke stvari, a naročito borba da se održi korak sa
tehnološkim promenama
‘Postrojavanje’ unutar organizacije
Upravljanje podacima i uvid u ponašanje potrošača
Budžetska ograničenja i nedovoljno sredstava
Problemi u vezi sa zaposlenima, veštinama i postojećom kulturom
Kako izgraditi zajedničku viziju potrošačkog iskustva
- za više informacija o ovoj temi pogledati video:
Iako se male kompanije obično osećaju limitirano da ostvare postavljene ciljeve sa malim
timovima i ograničenim budžetima, činjenica je da što je organizacija veća - krupnije su i
teškoće u građenju zajedničkog pristupa prema potrošačkom iskustvu. Bilo da posmatramo ljude, tehnologiju ili procese, što je biznis veći - teže je doći do promena. n
16
www.progressivemagazin.rs