Potrošačko iskustvo
HR treba da ima centralnu ulogu
Ovaj izveštaj pokazuje kako se kompanije nose sa izazovima koji se tiču potrošačkog iskustva
i opisuje neke od barijera na putu do uspešnog odnosa sa potrošačima.
“I
zveštaj pokazuje kako kompanije
drže korak sa rastućim očekivanjima potrošača i kako se nose sa
pritiskom pod kojim se nalaze
usled toga. Sumira rezultate istraživanja i
preporučuje kompanijama određene akcije, tražeći da preispitaju svoje iskustvo
sa potrošačima, kao i sopstveno ponašanje i poslovanje. Na kreiranju izveštaja
sarađivali smo sa agencijom Friday koja
pruža usluge digitalnog dizajna, koristeći
njihov strukturni digitalni model da bismo procenili kako trgovci i profesionalci
koji pružaju usluge potrošačima reaguju
i odgovaraju na ove pritiske”, rekla je Lara
Doyle, Senior Content Manager, UBM.
12
Zajednički uvid svih zaposlenih u kompaniji u ciljano
VIZIJA
potrošačko iskustvo.
POVRŠINE
INSTALACIJE
‘Membrane’ kroz koje potrošači ulaze u interakciju
i koriste usluge (sajtovi, aplikacije i slično).
Tehnološka infrastruktura, platforme, sistemi i servisi.
SPOSOBNOSTI
Ljudi, njihove veštine, procesi upravljanja,
način rada.
www.progressivemagazin.rs