Progressive Digital Srbija decembar 2015. | Page 17

Pored menadžmenta i zaposlenih, u ovu ‘terorističku grupu’ važno je uključiti i stručnjake izvan organizacije. ‘Eksterni teroristi’ mogu objektivnije i iz druge perspektive da pristupe analizi slabih tačaka. Ključnu ulogu u tome imaju eksperti za krizne komunikacije i krizni menadžment, ali i pravnici, revizori, stručanjaci za kontrolu kvaliteta itd. Neke kompanije angažuju hakere, a neke čak i bivše provalnike za testiraje bezbednosnih sistema. Da bi ovi zamišljeni ‘teroristi’ mogli uspešno da sagledaju moguće krize u svojoj pripremi za ‘napad’ na organizaciju, neophodno je da prođu kroz sledeća četiri aspekta analize: kriza prvi je korak u sagledavanju postojećeg stanja i potencijalno novih kriza. Pored toga, razumevanje načina na koji su prošle krize rešene, daje nam jasniju sliku o spremnosti organizacije da se suoči sa nekim novim izazovima. Posebno je važno da stare krize zauvek ostanu u prošlosti, jer bi njihovo ponavljanje značilo mnogo veću reputacionu pretnju. Kada se kriza jednom desi javnost može da oprosti, ali ako se ista greška ponavlja onda je proces oporavka mnogo teži. Otklanjanjem pravih uzroka koji su do kriza doveli i uspostavljanjem novih sistema rada ‘bombe’ iz prošlosti se deaktiviraju. 1. ‘Neaktivirane bombe’ iz prošlosti: Kada se najmanje očekuje neka ‘neaktivirana bomba’ iz prošlosti u vidu tinjajuće krize može da se aktivira. Poznavanje takvih 2. ‘Nagazne mine’ iz okruženja: Neke promene koje se dešavaju u okruženju organizacije imaju ogroman uticaj na njeno poslovanje. Pažljivom analizom stanja u političkom, ekonomskom, socijalnom i tehnološkom okruženju detektuju se potencijalne ‘nagazne mine’. Pored praćenja promena u makrookruženju na koje organizacija nema uticaj, važno je praćenje mikrookruženja koje čine njene ciljne javnosti, odnosno njeni potrošači, akcionari, zaposleni, dobavljači, kao i lokalna zajednica i mediji. Najčešći način za prikupljanje podataka o organizaciji i okruženju koji menadžeri za odnose s javnošću koriste jesu medijske objave. Na osnovu informacija o temama koje su izazvale interesovanje medija, a posebno onim temama o kojima se negativno pisalo, organizacija može da prepozna prve znake upozorenja. Posebnu pažnju treba p