Izveštaj
Fizičke vs. virtuelne radnje
Prema istraživanju A.T. Kearneyja iz 2014, koje je obuhvatilo
2.500 američkih kupaca, 90% svih prodaja realizovanih u
maloprodaji dogodilo se u fizičkoj radnji. Analiza Roland
Bergera koja je obuhvatila razgovor sa 42.000 potrošača u
64 šoping mola otkrila je da fizičke prodavnice ostaju dominantni maloprodajni format za skoro 2/3 potrošača koji u
njima kupuju najmanje jedanput u dve nedelje. Fizičke radnje beleže mnogo veće volumene prodaje, mnogo češće se
u njima kupuje, a češće su i impulsivne kupovine nego kada
je reč o on-line formatu. Većina potrošača i dalje želi da vidi
i pipne proizvod, kao i da ga dobije odmah po plaćanju.
Ipak, omni-kanalni potrošači potroše 3,5 puta više od potrošača koji dominantno kupuju u samo jednom kanalu.
kako bi pokazali svoje proizvode virtuelno, preko tableta koji se
nalaze u radnjama, a zatim nude isporuku te iste robe na pogodnu
lokaciju već sutradan.
Povezivanje sa potrošačima i građenje imidža brenda vrši se korišćenjem svih raspoloživih kanala. Godine 2011, Deloitte je objavio
izveštaj u kome se podvlači trud trgovaca da kreiraju ‘dramatično’
iskustvo kod potrošača preko atmosfere u samim radnjama, ali i uz
20
pomoć ostalih kanala. Oni to postižu koristeći velike ekrane i interaktivne displeje sa redovno ažuriranom digitalnom sadržinom,
ponudom novih usluga i slično. Dinamičnost u fizičkim radnjama
se postiže i većom slobodom prilikom dizajniranja objekta i mogućnošću da se dizajn menja tokom dana.
MENJANJE ULOGE TRŽNIH CENTARA
Tržni centri postaju sve više prilagođeni potrebama omni-kanalne
kupovine, obezbeđujući nove usluge za potrošače i pomažući trgovcima prilikom njihove distribucije i ispunjavanja strategija, tako
što nude besplatan Wi-Fi, centralizovanu ‘klikni i pokupi’ uslugu i
‘ormariće za preuzimanje’ za on-line trgovce kao što je Amazon.
Vlasnici maloprodajnih nekretnina i menadžeri su postali proaktivniji prilikom korišćenja tehnologije i društvenih mreža kako bi
se snažnije povezali sa svojim potrošačima i bolje ih razumeli, što
vodi ka boljoj saradnji između vlasnika i trgovaca, kao i do većih
benefita za potrošače i trgovce.
Na primer, vlasnik britanskog tržnog centra Land Securities isprobava novi program lojalnosti ‘Love Trinity Leeds’, koji se nadovezuje na
njihovu postojeću aplikaciju. Dizajnirana tako da trgovcima donese
profit, unapređena aplikacija sadrži promocije i popuste ‘skrojene’
tako da odgovaraju potrebama individualnih potrošača. Više i češće
trošenje novca se takođe nagrađuje nekim povlasticama unutar
centra, na primer popustom za parking i poklon-vaučerima.
Drugi primer ovakve strategije je korišćenje Hammerson’s iBeaconsa, geolokacijske tehnologije koja je povezana sa kompanijskom
mobilnom aplikacijom i identifikuje potrošačevu lokaciju unutar
tržnog centra, što omogućava da mu se na njegov pametni telewww.progressivemagazin.rs