Plano de Ação 2019 Plano de Ação 2019_VF | Page 15

b. Referencial estratégico 2016-2018
O Referencial Estratégico foi pensado com base em 3 eixos, que devem ser lidos
horizontalmente, assumidos como prioridades de intervenção:
A. SOCIAL, EDUCAÇÃO E SAÚDE
B. PARCERIAS E REDES
C. GESTÃO E SUSTENTABILIDADE
As áreas estratégicas de atuação em cada um destes eixos estão segmentadas por níveis,
correspondendo aos elementos-chave da organização:
1. COMUNIDADES, UTENTES E CLIENTES
2. COLABORADORES
3. PROCESSOS
Este referencial cruzado permitirá ter uma perceção mais clara e objetiva do que se pretende
que sejam as ações que a Instituição considerará estratégicas para o próximo triénio.
A primeira área-chave COMUNIDADES, UTENTES E CLIENTES representa o core da Cáritas de
Coimbra, o coração da sua atividade, e sintetiza o que são as grandes prioridades para o
desenvolvimento institucional no médio prazo.
Figura 8: Reportagem da Rádio Renascença no Centro Sol Nascente / viHda+
As áreas de COLABORADORES e PROCESSOS são 2 grandes prioridades internas para este
período estratégico, que concorrem para a concretização da primeira área-chave. Pela sua
importância na consecução dos objetivos traçados para a prestação de apoio e cuidados aos
destinatários da Instituição, foi decidido extrapolar objetivos prioritários ao nível dos
colaboradores Cáritas, bem como dos seus processos e procedimentos.
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