Otomobilden Dergisi 1-15 Mart sayısı 2015 | Page 20

HABER

1 - 15 MART 2015

20

SHELL & TURCAS’DAN BİR İLK DAHA!
Shell & Turcas Petrol A.Ş, müşteri memnuniyetini ve şikayetlerini yüksek kalite standartlara uygun olarak
yönettiğini sertifikayla belgeledi

S

hell & Turcas Petrol A.Ş, faaliyetlerini
müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimini
belge standartlarına uygun olarak

gerçekleştirdiğini kanıtladı ve TSE’den “ISO 10002
Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi”
belgesini ‘Madeni Yağ, Gres Üretimi, Akaryakıt
Depolama, Dolumu ve Satışı ‘ kapsamında almaya
hak kazandı.
Türk Standartları Enstitüsü (TSE), firmaların, Müşteri
Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standartları’na
uygunluğunubelirleyen 9 yönetim prensibini; şeffaflık,
erişilebilirlik, cevap verebilirlik, objektiflik, ücretler,
gizlilik, müşteri odaklı yaklaşım, hesap verebilirlik
ve sürekli iyileşme
olarakdeğerlendiriyor.

Felix Faber, “ Müşterilerimizin memnuniyeti bizim
için hayati bir öneme sahip. Shell & Turcas Petrol
A.Ş olarak müşterilerimize yenilikçi ürünlerle
beraber yüksek kalitede hizmet sunuyoruz.
Müşterilerimizden edindiğimiz geribildirimlerle
müşteri memnuniyetini arttırmaya yönelik
çalışmalarımıza devam ediyoruz. Akaryakıt ve
madeni yağ sektöründe bu belgeyi TSE’den almaya
hak kazanan ilk şirket olmaktan dolayı çok mutlu ve
gururluyuz” dedi.

Standartları eksiksiz olarak
uygulamaya çalışanShell &
Turcas Petrol A.Ş, akaryakıt
ve madeni yağ sektöründe
bu belgeyi TSE’den alan
ilk şirket olarak, müşteri
memnuniyetine verdiği
önemi birkez daha ortaya
koymuş oldu. Shell & Turcas
Petrol A.Ş.’nin CEO ve
Perakende Genel Müdürü

YA­ IN DA­ IŞ­ A­ I
Y
N M N
Ahmet Sait Özen
HA­BER  MÜ­DÜ­RÜ
‹b­ a­ im DAV­ AN
r h
S
ha­ er@oto­ o­ il­ en.com.tr
b
m bd
YA­YIN KU­RU­LU
Yildırım DEMİREL

YIL : 11 SA­ I : 195
Y
1 - 15 MART 2015
Tua­na Med­ya
Oto­mo­bil­den Der­gi­si
Oto­mo­bil Dün­ya­s›­n›n Nab­z›

‹N­TER­NET’TE
www.otomobilden.com.tr
www.dMags.net
www.eMec­ u­ .com
m a

‹m­i­ az Sa­ i­ i ve So­ um­u
ty
hb
r l

REK­ AM KO­ R­ ‹­ A­ Ö­ Ü
L
O DN T R
‹b­ a­ im DAV­ AN
r h
S
İbrahim@oto­ o­ il­ en.com.tr
m bd

‹b­ a­ im@oto­ o­ il­ en.com.tr
rh
m bd

Ya­ › ‹ş­e­ i Mü­ ü­ ü:
z lr
d r
‹b­ a­ im Dav­ an
rh
s

Ge­nel Ko­or­di­na­tör:
Di­a­ a Dav­ an
lr
s
di­a­ a@oto­ o­ il­ en.com
lr
m bd
TÜRKİYE GEN.DA­ .PLZ.
Ğ
PTT Da­ ›­›m
¤t

Sa­nat Yö­net­me­ni:

100, YIL Mah. 14 Yol Sok. No: 11 OTO CENTER Sitesi
H-Blok Kat: 2 Büro: 207 BAĞCILAR - ‹S­ AN­ UL
T B
TEL: [phone] - GSM; 0543 778 37 25
www.oto­ o­ il­ en.com.tr in­o@oto­ o­ il­ en.com.tr
m bd
f
m bd

‹pek Tu­ an
r
Hukuk Dan›şman›:

YA­YIN TÜ­RÜ: YE­REL SÜ­RE­L‹ YA­YIN­DIR

Av. Özdal YURT

* Oto­ o­ il­ en Der­ i­ i Ba­ ›n Ya­ ›n Mes­ek ‹l­ e­e­ i­ e uyar.
m bd
gs s
y
l
k l rn
** Tüm rek­am­a­ ›n ya­ al so­ um­u­u­ u rek­am sa­ ip­e­ i­ e ait­ir.
l l r
s
r l l ¤
l
h l rn
t
*** Ya­ ›­ ›­ ›­ a gön­ e­ i­en ya­ ›, re­ im ve­ a dö­ ü­ an­a­ ›n
ynmz
d rl
z s
y
k m l r
*** ia­ e­ i söz ko­ u­ u de­ il­ ir.
d s
n s
¤d

Ya­y›n Tü­rü:
Gazete