в
ЭТИКА ГОРОДА
о ф и с е
ТЕЛЕФОННЫЕ
ПЕРЕГОВОРЫ,
ЭЛЕКТРОННЫЕ
ПИСЬМА
У многих в большом
городе работа связана с общением, коммуникации все чаще
проходят дистанционно. Вот несколько
простых правил, которые помогут оставаться на высоте.
МЕЛОДИЯ
ЗВОНКА
ДОЛЖНА
БЫТЬ НЕЙТРАЛЬНОЙ
РАЗ ГО ВОР
• Наверняка сами не раз раздражались, когда вам бесконечно названивают в тот момент, когда вы не можете поднять трубку.
Есть неписаный закон: кнопку «отбой»
нужно нажать после шестого гудка и перезванивать не раньше чем через 2 (!) часа.
• Самому лучше отвечать после второго-третьего звонка, чтобы абонент успел
сосредоточиться.
• Соединение прервалось? Перезванивает
тот, кто звонил.
• Общая ошибка – извиняться в конце
разговора за то, что отняли у собеседни-
O F F I C E
M A G A Z I N E
№ 4
048
ка в