FOKUSOMRÅDER
“
CRM
Gir oss enda mer
fokus på kundene
CRM (Customer Relationship Management)
betyr at man fokuserer på god kundebehandling ved å sette kunderelasjonene i fokus.
For toppfotballen betyr dette at kundeinformasjon om personer og bedrifter blir samlet på ett
sted i klubbene. NTF har satt fokus på området
for å bedre muligheten til kommunikasjon med
kunden. En felles løsning vil gi mindre sårbarhet
i klubbene, bedre mulighet til kompetanseoverføring, gi bedre pris samt enklere og billigere
integrasjoner mot andre felles system.
POSITIV UTVIKLING
I løpet av året gikk CRM fra et prosjekt og over i
en driftsfase. Eksternt innleid konsulent er faset
ut og Martin Ygre er ansatt med ansvaret for å
28 | NTF ÅRSBERETNING 2015
Kunderelasjon i fokus
CRM gir klubbene en unik mulighet til å holde kontroll på kunder og porteføljer.
– Det har vært en befrielse, sier Tommy Widlund, markedssjef i Sarpsborg 08.
gjøre klubbene enda mer profesjonelle i kundearbeidet.
Han forteller at det har vært en god utvikling i
2015. Antall privatpersoner i databasen har økt
med 25% og antall bedrifter med 14%.
Målet fremover er å få mulighet til å kommunisere direkte med en stor andel av dem som
følger klubbene på sosiale medier.
– Her er potensialet stort, sier Ygre.
I 2016 vil NTF ha mer fokus på bedriftssiden
i tillegg til å arbeide mer systematisk med opplæring og kompetanseoverføring. Ofte er den
store utfordringen etter implementering å få den
enkelte til å ta i bruk systemet. NTF arbeider
derfor med en tydelig strategi hvor kontinuerlig
kompetanseheving av brukerne, utbedring av
systemet og definering av konkrete nøkkeltall
som mål på suksess står sentralt.
– ET GODT VERKTØY
Sarpsborg er en av klubbene som har tatt i bruk
verktøyet. Markedssjef i klubben, Tommy Widlund, er veldig fornøyd med reisen så langt:
– Vi har gått helt bort fra å bruke diverse Excelark for å holde styr på kunder og salg. Vi har nå
en bedre kontroll på både kundene og porteføljene våre. Vi har også en mye bedre oversikt
over salgene og produktene våre. CRM-system ]\