FOKUSOMRÅDER
“
CRM har løftet privatmarkedet
i Brann. – Dag Frode Algerøy.
CRM
2014 var et hendelsesrikt år for
Brann med sportslig nedtur. På
markedssiden tok bergenserne
nye steg som en av flere klubber
i CRM-prosjektet.
CRM
ble
gjennom
Tippeligastandardprosjektet utpekt som et viktig prioriteringsområde for Tippeligaklubbene. Åtte klubber
hadde ved utgangen av 2014 implementert og
hatt opplæring i systemet.
Dag Frode Algerøy er ikke i tvil om at prosjektet
har vært en opptur så langt for Brann.
– Det har vært en spennende reise for oss.
Vi har dykket inn i to verktøy som vi opplever
28 | NTF ÅRSBERETNING 2014
at løfter privatmarkedet vårt, med både
Lundalogiks Limpepro CMS og Apsis
nyhetsbrevsgenerator. Vi tar med oss det vi har
lært videre for å bygge en mer automatisert
dialog rundt billettsalget til kampene våre.
Vi ser et stort potensiale i dette, og har som
en av våre delstrategier å øke vår database i
2015. Vi skal høste fruktene av dette arbeidet
framover, sier Algarøy.
NYE MULIGHETER
Nå kan Brann kommunisere bedre med sine fans.
– Dette gir oss muligheter vi ikke har hatt før.
Nå kan vi måle direkte respons og utvikle
kommunikasjonen for å øke responsen. Vi
kan kommunisere til utvalgte målgrupper som
sesongkortholdere eller mindre grupper.
Brann er overbeviste om at CRM-verktøyet
vil komme alle Tippeligaklubbene til nytte.
– Dette er verktøyet som alle tilknyttet
norsk toppfotball trenger. Vi merker at den
automatiserte kundekontakten gjør at vi er mer
effektive på førstelinjenivå.
GLEM EXCEL-ARK OG GULE LAPPER
Man har allerede lært mye forteller Thomas
Torjusen i Norsk Toppfotball.
– I 2014 har vi kommet godt i gang med
utrullingen og erfaringen med systemet.
Klubbene har kjørt en rekke gode kampanjer
med gode resultater i forhold til åpningsrater
og salg av billetter. Vi har lært mye innenfor
både privat- og bedriftsmarkedet om hvordan
systemet best kan nyttegjøres. Den viktige
integrasjonen
mot
ulike
billettsystem
er gjort. Det medfører at nye klubber
som implementerer CRM får verdifulle
informasjonen om kunden inn i sin CRM.
Det er liten tvil om at man kan hente ut mye
interessant informasjon fra systemet hvis man
legger bort Excel-ark og gule lapper.
– Purehelp er også koblet opp som en
løsning mot CRM og det gjøre at klubbene kan
kartlegge markedet sitt, og få informasjon om
potensielle samarbeidspartnere basert på
både omsetning, antall ansatte og avstand til
klubben.
– Arbeidet vil være mer strukturert og gi en
bedre oversikt, i tillegg til å være en helt
annen kommunikasjonskanal mot supporterne,
samarbeidspartnere og andre interessenter. ■