Montréal enSanté MES V10N1 Hiver/Winter 2018

Le client d’abord : Putting the Client First: Les soins intégrés Managed Care Chez We Care Montréal, nous concentrons nos ressources humaines sur une gestion véritablement intégrée des soins fournis à nos clients. Voici comment nous définissons les soins intégrés : At We Care Montreal, we focus our people resources on truly managing the care provided to our clients. By managed care, we mean: • Nos ressources de gestion visent à prendre en charge tous les besoins de nos clients. • Nous nous assurons que les clients reçoivent, sans frais, une évaluation initiale ainsi que des réévaluations périodiques de leurs besoins en soins, à partir desquelles nous rédigeons leurs plans de soins. • La participation des membres de la famille constitue un élément impor- tant de notre processus de planification des soins; elle est essentielle à la prestation de soins sécuritaires, de qualité et axés sur la personne. • Nous communiquons régulièrement avec les principaux membres de la famille afin qu’ils soient bien informés de l’évolution de leur proche. • Nous pouvons fournir aux clients tous les niveaux de soins, de l’entretien mé- nager aux soins complets, afin de répondre le mieux possible à leurs besoins. • Nous surveillons avec diligence les soins procurés par nos employés; pour améliorer leurs compétences, nous leur faisons part régulièrement de nos observations et nous leur proposons des formations. • Nous évaluons régulièrement la satisfaction de nos clients et nous nous assurons que tout problème est traité immédiatement, par des échanges ouverts et transparents. • Quand nous choisissons nos intervenants, nous ciblons particulièrement une attitude amicale et compatissante, avec une ferme volonté de fournir les meilleurs soins possible. Grâce à une politique d’assurance nationale, ils disposent d’une as- surance complète et d’un cautionnement. • Par nos formations, les travailleurs apprennent à identifier les risques d’accident, les mesures de préven- tion et les pratiques de travail sécuritaires; la sécurité des clients est notre priorité absolue. Ces formations traitent des thèmes importants, dont : la confidenti- alité des clients, la prévention des chutes, la sécurité alimentaire, la lutte contre les infections, la ges- tion des comportements problématiques. • Notre équipe de gestion – infirmières à domicile et soutien administratif – re- groupe un personnel expérimenté et de premier ordre. • Our managerial resources focus on looking after all the needs of our clients. • We ensure clients receive an initial assessment and periodic re-assessments of their care needs, at no charge to our cli- ent, and from this we develop written care plans. • The family’s input is an important part of our care plan- ning process and is vital for safe, quality person centered- care. • We communicate regularly with key family members to ensure that they are well informed of their loved one's progress. • We are able to provide clients with every level of care, to best meet their needs. From home maintenance to com- plete nursing care. • We actively supervise our caregivers and their care. We regularly give them feedback on training to improve their skills. • We regularly measure our client's satisfaction and make sure that any concerns are addressed immediately through open and transparent discussions. • Our caregivers are carefully selected for their friendliness, compassion and dedication to providing the best possible care. They are fully insured and bonded through a national insurance policy. • Training provides workers with the knowledge of safety hazards, preventive measures and safe work practices; client safety is our num- ber on priority. Some important training topics include: food safety, infection control, falls risk prevention, client confidentiality, managing challenging behaviours. • Our management team is made up of first class, experienced home care nurses and administrative support personnel. Les soins intégrés se réalisent moyennant la mise en œuvre régulière de pratiques d’excellence, la sélection des intervenants les plus appropriés pour chaque client, des horaires souples et une planification compétente des soins. Quand les clients comptent vraiment, ça se voit facilement. Managed care comes through constantly implement- ing best practices, in finding and assigning the most appropriate caregivers for each client, responsive scheduling and skillful care planning. When you really care, it really shows.

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