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“ Aujourd’hui,
l’aspiration au naturel
demeure, mais la femme
veut être unique. ”
qu’elle avait donnée à la BBC. Elle y évo­
quait alors cette tendance à la person­
nalisation.
Une formation adaptée
On le suppose, toute cette approche
marketing ne va pas sans un sérieux
bouleversement de la formation. « Je sais,
nous dit-elle, combien la formation est
essentielle chez Kraemer. Cela explique
en partie le succès du groupe en Asie que
je tiens à saluer  » Le message est reçu
cinq sur cinq. Elle poursuit : « Comme
il existe chez L’Oréal des académies
phy­siques, nous cherchons à compléter
l’accompagnement des professionnels
on line, avec la création d’une vraie
plateforme de formation. Cela nous per­
met de toucher 100% de nos coiffeurs,
dont ceux que nous n’arrivons pas à
toucher en présentiel. » Ce dispositif
est complété par un outil essentiel, les
flash trend alerts. Les tops coloristes à
travers le monde partagent leurs recettes
des dernières tendances, ce qui permet
d’identifier les tendances du moment sur
les réseaux sociaux.
On l’a bien compris : la communauté fonc-
tionne en réseau, les femmes s’exposent
en photo, et se situent elles-mêmes à
l’origine d’une tendance qui s’impose à
toutes via les réseaux. Les consomma-
trices inter­prètent cette tendance qu’elles
associent à de nouvelles envies et bien sûr
à de nouvelles photos : sur la base d’un
désir individuel initial, on crée des
tendances générales qui alimentent de
nouveaux désirs dans un mouvement
d’émulation créatrice constante.