• РИТЕЙЛ •
Будущее торговли
с женским лицом
о том, что о женщинах-клиентках необходимо заботиться, все знают давно.
Более 70% решений о приобретении той или иной вещи принимают женщины.
Причем это относится и к тем областям, которые традиционно считаются
чисто мужскими, например, выбор машины или мужской одежды. сложность
заключается в правильном понимании клиенток и, как следствие, изменении
коммуникации с ними. какие они, современные женщины? Что им нужно?
о чем мечтают?
C
огласно мнению экспертов, сегодня мы
имеем дело с новым имиджем женщин, впер-
вые формируемым ими самими, а не муж-
скими представлениями о них и их
потребностях. все это ставит новые задачи перед про-
изводителями, как при создании продукции, так и в
осуществлении маркетинговой коммуникации с целе-
вой аудиторией. Хорошим примером является несоот-
ветствующая реальности оценка женщин, достигших
пятидесятилетнего возраста. сегодня более 60% жен-
щин этой возрастной группы пользуются интернетом,
являются иконами стиля и даже звездами инстаграм.
им далеко до традиционного образа бабушки, сидящей
дома с внуками.
Часто проблемы продвижения появляются, когда реа-
лизация, пусть даже п равильной, стратегии далека от
идеала. например, марка в рекламе предлагает толко-
вую преселекцию товара, исключительные ощущения,
связанные с покупкой, и идеальную посадку, но когда
мы входим в магазин, то он, скорее, напоминает музей,
и очарование, связанное с предвкушением чуда, сразу
же исчезает. каковы потребности современных жен-
щин-клиенток? на что они прежде всего обращают
внимание при входе в магазин? оказывается, суще-
ствует несколько точек соприкосновения, которые при
правильном использовании, позволяют найти путь к
сердцу женщины.
1
Время
время сегодня – это самое ценное, что можно получить
в подарок. тем более что сейчас взрослыми становятся
те дети, которым никогда не объясняли, что иногда
52
мoднoe бeльe / 63
приходится ждать. как подарить нашей клиентке
время? По крайне мере, это можно сделать при помощи
логичной, понятной выкладки товара в бутике или хо-
рошей системы навигации в интернет-магазине, в ко-
тором легко найти нужные вещи. интересной идеей
являются находящиеся еще в зачаточном состоянии
системы бельевой подписки. на основании предостав-
ленной информации вы получаете персонализирован-
ные комплекты белья, которые можно или купить, или
отправить обратно. удачная «посылка по подписке»
экономит время, которое нужно было бы посвятить
выбору и процессу покупки.
2
Советы
в стране изобилия и свободного выбора многим из нас
необходимы толковые советы. женщины ценят про-
фессиональную помощь в процессе принятия решения,
благодаря которой можно произвести предваритель-
ную отборку товара, ограничиваясь несколькими вари-
антами. и это не обязательно только совет
обслуживающего персонала. Это могут быть и визуаль-
ные подсказки, например, понятные иконки, представ-
ляющие типы бюстгальтеров, и то, как они моделируют
грудь или сочетаются с конкретной одеждой.
3
E-клиентка
Благодаря возможностям, которые предоставляет ин-
тернет, клиентки сегодня стали более требователь-
ными. торговля 4.0, связанная с развитием сети и
цифровизацией общества, создала совершенно новые
потребности. все внимание посвящается не товару, а