• р и Т е Й Л •
DIMANCHE
не забывайте , что четкое исполнение стандартов возможно только при контроле действий торгового персонала , что встречается довольно редко . Зачем это нужно ? Функции сервиса состоят в том , чтобы привлечь новых покупателей и как можно крепче « привязать » уже существующих . То есть главная задача – это беспрестанная поддержка и развитие клиентской базы вашей фирмы . У вас есть ключевые фразы для разговора с клиентом ? Строгого шаблона здесь нет . Опытный продавец всегда действует по ситуации : наблюдает за настроением клиента , его поведением , жестами . Разговор с клиентом – это всегда импровизация , актерская игра . Новичку начать беседу всегда сложно , некоторым даже требуются длительные тренировки . Для таких случаев есть два варианта развития событий . Первый и самый простой – провести красочную и искрометную презентацию своего товара . В данном случае необходимо любить тот товар , который продаешь , и знать все его нюансы . Второй вариант сложнее и потребует знания техники продаж и работы с возражениями , так как начинается сразу с выявления потребности . И в этой ситуации очень важно уметь задавать правильные вопросы и искренне пытаться помочь клиенту . Что сейчас работает , а что раздражает покупателя ? Главный помощник продавца – это улыбка и искренность . Только так можно вызвать доверие у клиента , которое , по моему глубокому убеждению , играет решающую роль в продажах . С клиентом нужно выстраивать личные отношения как с подругой , коллегой или родственником . Необходимо избегать шаблонного сце-