• р и Т е Й Л •
РЕцЕПТ УСПЕШНОГО МАГАЗИНА ОТ КОМПАНИИ DIMANCHE LINGERIE
С ростом конкуренции и падением покупательской способности россиян столкнулись все . Компания Dimanche lingerie , официальный представитель итальянского бельевого холдинга Dimanche lingerie S . r . l ., не исключение . борьба за покупателя превратилась в жесткую маркетинговую войну .
Специалисты по развитию и планированию компании Dimanche lingerie провели серьезное исследование рынка и выявили следующее : акции , скидки , распродажи , листовки , дисконтные карты больше не работают . Искушенного потребителя сейчас сложно чем-то удивить . Возникает вопрос , как создать реально полезный сервис , который навсегда « привяжет » к вам клиентов ? Решение есть ! Измените стандарты обслуживания . Покупатели с удовольствием возвращаются только в те магазины , где они получили впечатления и эмоции , ради которых хочется прийти вновь . Просто ходить за покупками скучно ! Поэтому запоминающийся сервис – это когда и ассортимент , и интерьер , и , главное , поведение персонала превосходит ожидания самого требовательного покупателя ! Компания Dimanche lingerie с 2010 года активно развивает франчайзинговую сеть под брендами Dimanche lingerie и Rosa Selvatica . На основании собранных данных от франчайзинговой сети , которая сегодня насчитывает 37 магазинов по всей России , и проведенных исследований специалисты пришли к выводу , что качественный сервис – это главное оружие в борьбе за клиента . Как ? Начните сначала . Продавцы , даже если они заняты , должны приветствовать каждого вошедшего простой фразой : " Добрый день !" Уже на этом этапе формируется представление о магазине и его сотрудниках , покупатель для себя определяет , можно ли доверять продавцу . Обязателен положительный настрой и улыбка , сопровождающая приветствие покупателя .
Любовь Румянцева , брендменеджер Dimanche lingerie S . r . l . в России
Улыбка – это проявление искренней радости , а не отработка стандартов . Да и как не радоваться , когда вам приносят зарплату … Правильное начало беседы – это половина успеха и последующей продажи . Поэтому выход прост : либо действительно стараться помочь покупателю , либо изучать нестандартные варианты вхождения в беседу . Как заработать деньги на обслуживании клиентов ? Не во всех компаниях понимают , что обслуживание клиентов – это , по сути , продажи . Почему ? Да потому , что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше . Качество обслуживания – новый стандарт , по которому клиенты судят о качестве продукта . Качество обслуживания должно присутствовать во всем . Не только в начале беседы с клиентом , но и в процессе обслуживания . Забота , вежливость и учтивость , проявленные по отношению к покупателю , вернутся к продавцу в виде увеличения продаж и среднего чека . Сервис – это главное конкурентное преимущество на современном рынке . При этом для компании обучение сотрудников стандартам обслуживания совершенно ничего не стоит ! Вам не нужно тратить бюджет на дорогих коучей и тренеров , заказывать строгий регламент по стандартам обслуживания . Достаточно взять модель поведения и работы самого успешного продавца и добавить общепринятые требования этикета . Корректно разработанные стандарты обслуживания покупателей должны существовать и в каждой крупной компании , и в небольшой торговой точке . Однако
44 мoднoe бeльe / 63