Oferowanie wartości, a nie produktu
Sposobami na wyróżnienie się może być też asortyment – jeśli sklepowi
internetowemu uda się być wyłącznym przedstawicielem produktu, wtedy
o uwagę klientów walczy sam produkt. Jednak po pierwsze, dziś trudno
o taką sytuację, zwłaszcza w Internecie, gdzie bez problemu można zamówić
produkt np. z innego europejskiego sklepu, mimo że polski sklep ma w kraju
wyłączność. Poza tym przy słabej obsłudze klienta i ogromnym wyborze
łatwo jest zrazić potencjalnych kupujących i ich stracić. Zakupy internetowe
dla klienta powinny być przyjemnością. Jest to w zasadzie odniesienie się do
podstaw marketingu – nie chodzi o oferowanie samego produktu, ale idącej
za nim wartości dla klienta. W wypadku produktów kupowanych w sieci tą
wartością będzie produkt dobrej jakości po przystępnej cenie oraz przyjemne
doświadczenia związane z kupowaniem.
Kto jest Twoim klientem?
To podstawowe pytanie, na które powinien odpowiedzieć sobie właściciel
sklepu z bielizną, aby wyjść naprzeciw oczekiwaniom tegoż klienta. Jedną
z ciekawszych internetowych akcji marketingowych poprowadziła marka
modowa Marisa.
APLIKACJA STRIP COMMERCE, MARISA
Zamiast zachęcić do kupowania damskiej bielizny kobiety, które miałyby
ją nosić, postanowiła nakłonić do zakupów mężczyzn. Według badań prezentowanych przez markę Marisa, tylko 2% prezentów od mężczyzn dla
kobiet to bielizna. Ten stan rzeczy miała zmienić aplikacja mobilna, przez
którą mężczyźni kupiliby swoim wybrankom staniki czy majtki. Kluczem do
sukcesu były roznegliżowane modelki – po zakupie danego modelu stanika
znikał on ze zdjęcia, a klient mógł popatrzeć na nagie piersi dziewczyny ze
zdjęcia. W ten sposób Marisa pozyskała kilka tysięcy nowych klientów.
Trudno jednak powiedzieć, czy powodem niekupowania przez mężczyzn
damskiej bielizny na prezent był rzeczywiście brak nagich modelek, czy raczej nieznajomość rozmiarów, odpowiedniego kroju czy gustu partnerki. Reklama dostarczyła też firmie wielu negatywnych opinii, mówiących o przedmiotowym traktowaniu kobiet. Ale czy było warto wyróżnić się w ten sposób
– to wiedzą tylko szefowie firmy.
Katarzyna Jeznach
FACT-Finder, Symcore