ZŁAPANI W SIEĆ,
czyli e-marketing w praktyce, cz.1
Zastanawiasz się, czy warto, aby Twój sklep stacjonarny z bielizną był widoczny w Internecie? Masz już sklep
internetowy, ale oczekujesz lepszych rezultatów? Zapraszam na cykl wywiadów z najlepszymi ekspertami
marketingu internetowego. Krok po kroku wspólnie będziemy przedstawiać najważniejsze zasady marketingu w wyszukiwarkach, odsłonimy kulisy budowania lojalności klienta i zwiększania sprzedaży, zajmiemy się
komunikacją w social mediach. W pierwszym odcinku zapraszam na rozmowę z Michałem Barczakiem – specjalistą ds. obsługi klientów strategicznych z agencji interaktywnej Sunrise System, który doradzi, jak zadbać
o lepszą widoczność naszej firmy w Internecie i dlaczego jest to konieczne.
BĄDŹ TAM, GDZIE TWÓJ KLIENT
michał barczak
Faktycznie, to znany problem. Nie podam złotej zasady, która spowoduje, że on zniknie. Na pewno warto zastanowić się, dlaczego klientka w ten
sposób postępuje. Prawdopodobnie zawsze i w każdej branży będziemy
● Katarzyna Sałata: W Polsce istnieje około 3 tysięcy sklepów stacjomieć styczność z osobami, dla których najważniejsza jest jedynie cena.
narnych z bielizną, ale wiele z nich nie posiada strony internetowej ani
Trudno to ominąć w prosty sposób, bo sklepy internetowe często kuszą
profilu w mediach społecznościowych. Dlaczego sklep stacjonarny
niższą ceną, którą sklepom stacjonarnym trudno konkurować – z oczywiz bielizną powinien zadbać o to, aby być widocznym w Internecie?
Michał Barczak: Oczywiście wszystko zależy od założeń danego przedstych względów takich jak wyższe koszty prowadzenia działalności. Oczysiębiorcy. Przede wszystkim jednak chciałbym zwrócić uwagę na ważne
wiście, można spróbować walczyć z tym zjawiskiem i „wymusić” kupno
zjawisko – wpływ Internetu na zachowania zakupowe w tzw. realu, czyli
produktu na miejscu, ale nie jest to metoda budująca wartość. Może lepiej
mechanizm ROPO (Research Online, Purchase Offline – informacji o dozastanowić się, do jakiej grupy docelowej chcemy trafiać z naszą ofertą
i spróbować zbudować pewną społeczność klientów, opartą na lojalności?
stawcy szukam w Internecie, a następnie kupuję w sklepie stacjonarnym).
Wejść z klientem w komunikację? W ten sposób
Co ciekawe ten mechanizm może również zadziamożemy temu mechanizmowi zapobiegać – klient
łać w drugą stronę, czyli ktoś szukający informacji
nie będzie szukał gdzieś indziej, bo chce kupować
w sklepie stacjonarnym dokona zakupu w e-sklepie.
u nas. Zawsze będziemy mieć do czynienia z klienTo sprzężenie zwrotne rynku online i offline sprawia, że w naszej ocenie najlepiej zadbać o promocję
tami nastawionymi wyłącznie na oszczędność, niskie
Sunrise System działa na rynku od 2003 roku
i pozyskanie klientów w obu miejscach.
ceny. Ale czy to musi być nasz klient? Może lepszy
i jest jedną z pierwszych polskich agencji
● W jaki sposób w takim razie wykorzystać efekt
efekt przyniesie ukierunkowanie działań sprzedainteraktywnych specjalizujących się w markeROPO w sprzedaży, aby zyskać, a nie stracić?
żowych i marketingowych na klientów, dla których
tingu w wyszukiwarkach internetowych. Spółka
Stawiać na widoczność tam, gdzie klienci nas szukają.
większą rolę odgrywa fachowe doradztwo, ciekawe
jest częścią międzynarodowej grupy wydawniW sklepie stacjonarnym w wyraźny sposób komuniinformacje, programy lojalnościowe czy wreszcie
czo-medialnej Bauer Media Group. W