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A estratégia de comunicação usada, segundo Thirson, é o uso das mídias sociais, como Facebook e, principalmente, o Instagram. Nelas, são divulgados os resultados obtidos nos tratamentos, os produtos e os serviços oferecidos pelo salão. Ele realiza também o trabalho de assessoria de imprensa, já conseguindo fazer com que a organização aparecesse em jornais, TV e rádio. A divulgação por meio de digital influencers ou instagrammers, como ele mesmo chama, também é muito usada, tendo em vista a força que essa rede social possui atualmente como veículo de mídia.
A segunda entrevistada, Manuela Ventura Silvério Biz, formada em Jornalismo - Comunicação Social, com mba em Marketing atua como gerente de comunicação na Quintal Dermocosméticos, uma empresa que alia sustentabilidade à tecnologia.
Manuela, que já trabalhou anteriormente no setor de comunicação de outras empresas do segmento de cosméticos, acredita que a maior dificuldade encontrada nessa área é de buscar um equilíbrio entre uma comunicação responsável e ética com todo objetivo maior de organizações que é, vender e lucrar. Como Jornalista Editorial, considera a importância que as palavras possuem e afirma que a construção de uma comunicação negativa, ou seja, aquela que ressalta valores incorretos e contrários aos da marca é uma tarefa complexa de reverter, já que construir a reputação de uma organização é um processo complexo, e destaca que os atuais públicos estão cada vez mais atentos e criteriosos. Por isso identifica de extrema relevância o conhecimento amplo de diversos veículos para um profissional dessa área.
Quando questionada sobre a influência que fatores externos podem ter sobre as estratégias de comunicação, ela enfatiza o quão significativo é o posicionamento social da organização, seja através das mídias sociais ou outros canais de comunicação, já que o cenário atual de consumidores, em sua maioria a geração Z, revela que as compras são feitas por escolha de questão de valores.