Mi primera revista CALIDAD_TOTAL_EN_LA_ATENCION_AL_CLIENTE Vanessa Pe | Page 29

20 Calidad Total en la Atención al Cliente
AUTOEVALUACIÓN 1
1. Aquellas personas que adquieren los productos y servicios ofrecidos por la
empresa suelen denominarse clientes potenciales.
a. Verdadero.
b. Falso.
2. Para llevar una política exitosa de atención al cliente, la empresa debe
poseer fuentes de información sobre su mercado objetivo y el comportamiento
de sus consumidores.
a. Verdadero.
b. Falso.
3. La fidelización del cliente permite a la empresa retenerlo y asegurar la renta-
bilidad de la inversión que hace.
a. Verdadero.
b. Falso.
4. Los clientes internos son las personas que proveen los recursos y materia prima
que necesita la empresa para elaborar sus productos y servicios.
a. Verdadero.
b. Falso.
5. La cultura de servicio se observa en la actitud y comportamiento de las distintas
personas con las cuales el cliente entra en contacto.
a. Verdadero.
b. Falso.
6. Los responsables de detectar y resolver dificultades ante los clientes son úni-
camente los directivos.
a. Verdadero.
b. Falso.
7. La estrategia de orientación al cliente está dirigida a disminuir las sugerencias
de los clientes.
a. Verdadero.
b. Falso.