Mi primera revista CALIDAD_TOTAL_EN_LA_ATENCION_AL_CLIENTE Vanessa Pe | Page 27

18 Calidad Total en la Atención al Cliente
SOLUCIONES
EJERCICIO 1:
1.
Ejemplos de clientes internos son el conductor del transporte, el almacenista y
la persona encargada de la oficina donde se entregó el paquete o documento.
Ejemplos de clientes externos son una empresa que desea abrir al exterior su
servicio de mensajería, un escultor que distribuye sus obras por el país o una
empresa que utiliza este tipo de transporte para que recojan sus productos en su
servicio de reparación.
2.
Sí, todos los trabajadores forman parte de la calidad en la atención al cliente
y tienen un papel fundamental. Por ejemplo, un trabajador de un parque de
atracciones que se ocupa del mantenimiento de las instalaciones antes de que
el establecimiento abra las puertas al público es responsable de la calidad del
servicio de la misma forma que el trabajador que vende las entradas de acceso
al parque.
3.
Las prioridades de las empresas en la atención al cliente son la satisfacción de los
clientes, la calidad de todo el proceso y lograr el compromiso de los trabajadores
en la excelencia del servicio.