Mi primera revista CALIDAD_TOTAL_EN_LA_ATENCION_AL_CLIENTE Vanessa Pe | Page 26

Calidad Total en la Atención al Cliente 17
EJERCICIO 1
1. Identifique, por lo menos, tres tipos de clientes internos y externos en una
empresa dedicada al transporte urgente de documentos y paqueterías.
2. Si algunas personas que trabajan en la empresa no tienen un trato directo con
el cliente, ¿participan en lograr la calidad de la atención al cliente? Justifique su
respuesta con algún ejemplo.
3. Mencione aquellas prioridades de la empresa en la atención al cliente.