Mi primera revista CALIDAD_TOTAL_EN_LA_ATENCION_AL_CLIENTE Vanessa Pe | Page 14

Calidad Total en la Atención al Cliente 5
La participación de ambas formas de clientes, unida por un ambiente de trabajo
de buenas relaciones y donde cada persona se esmera por brindar servicios exce-
lentes, permite el logro de la calidad en todos los niveles de la organización.
De esta manera, la calidad interna se crea dentro de la organización, mientras
que la calidad externa constituye la imagen que la organización presenta al
mundo exterior.
Existen otras clasificaciones de clientes que podemos destacar. De esta forma
también es posible entender la existencia de cliente final, cliente intermedio,
público objetivo y cliente potencial atendiendo al uso que hacen del producto.
El cliente final es aquella persona que utilizará el producto o servicio adquirido a
la empresa y se espera que se sienta complacida y satisfecha. También se denomina
usuario final o beneficiario. Se corresponde con el cliente externo. El cliente
intermedio es el distribuidor que hace posible que los productos o servicios
que provee la empresa estén disponibles para el usuario final o beneficiario. El
público objetivo es aquel que no se interesa de forma particular en el servicio o
el producto que la empresa ofrece, pero al cual la empresa dirige su publicidad
para captarle. Finalmente, el cliente potencial es aquel que muestra interés por
los productos o servicios de la empresa, pero aún no se ha decidido a comprar
o utilizar los servicios.