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5 . Asistencia para las ayudantes
( Ver “ La buena ayudante ” y “ Consideraciones de cómo ser una buena ayudante ” en la Parte II , pág . 34-35 y 74-75 ).
Cuando se trabaja con personas que han sufrido traumas graves , se debe prestar mucha atención a las reacciones de las ayudantes . Ellas también están en riesgo .
• Traumatización secundaria . Las ayudantes a veces desarrollan los mismos síntomas que los de las personas a quienes ayudan . Pueden experimentar hiperactividad , evitación o distanciamiento , y comúnmente “ ven ” imágenes y sufren pesadillas intrusivas después de escuchar o presenciar el sufrimiento traumático de las sobrevivientes . Incluso una sola historia puede crear imágenes intrusivas .
• Traumatización vicaria . A medida que acumulan conocimiento al ver el sufrimiento humano , las actitudes de las ayudantes pueden evolucionar . Su visión de mundo puede volverse cínica o pesimista . Esto puede hacer que ellas se infravaloren a sí mismas y a otras , o pierdan su creencia en la posibilidad de un cambio ; se vuelven indiferentes . Con el tiempo , algunas ayudantes pueden sentir que su personalidad ha cambiado .
• Fatiga por compasión ( o desgaste por empatía ). Este estado se asemeja a la traumatización vicaria , pero también puede afectar a los profesionales en puestos de cuidado que están muy expuestos , pero que no trabajan de manera exclusiva con trauma . Ésta se describe como una forma de “ agotamiento excesivo ” que , además de cambiar las actitudes cognitivas , hace que las personas se sientan extenuadas y desmotivadas , desmoralizadas , aburridas y desesperadas , llevándolas a presentar problemas de sueño , y somatización y abuso de sustancias algunas veces .
En todos los estados descritos , la ayudante siente que sus problemas , necesidades y bienestar , y sus contactos cercanos no merecen que les preste atención ; y que los riesgos propios y los posibles peligros en su trabajo son insignificantes . Esta actitud tiene graves consecuencias . La persona ya no está disponible como un recurso emocional para los demás ; la calidad de su trabajo puede disminuir ; su familia y las personas con quienes tenga relación pueden sufrir ; y es probable que ella misma se sienta infeliz , incluso puede llegar a sentirse psicológicamente desestabilizada .
PARTE III : ELEMENTOS TEÓRICOS
Recomendaciones para las ayudantes
Cuando las ayudantes experimentan síntomas de traumatización secundaria , las técnicas utilizadas para ayudar a las víctimas ( como ejercicios de estabilización , consejos para dormir , etc .) pueden ser a menudo de utilidad para ellas . Las ayudantes necesitan entender que es importante reconocer sus propias necesidades y reacciones , y entender qué situaciones actúan como detonadores y qué otras pueden ser modificadas .
En los casos de traumatización vicaria y fatiga por compasión ( desgaste por empatía ) hay factores que pueden ser relevantes .
• Las personas que corren mayor riesgo son aquellas que tienden a establecer estándares extremadamente altos , les resulta difícil establecer límites y se imponen exigencias poco realistas para sí mismas . Necesitan ayuda para reconocer que no pueden hacerlo todo , no son indispensables , y no pueden ser responsables de todo que sucede . Necesitan aprender a : compartir o variar su carga de trabajo ; tomar vacaciones y programar el tiempo para descansar y relajarse ; confiar en los amigos y darse permiso para pasar el tiempo con ellos y con la familia ; comer bien ; hacer ejercicio regularmente ; y organizar el apoyo y la supervisión adecuados para sí mismas en el trabajo .
• La traumatización vicaria y fatiga por compasión ( desgaste por empatía ) son más frecuentes en el personal que trabaja en organizaciones que imponen altas demandas de desempeño y que no regulan ni gestionan adecuadamente su flujo de trabajo , y donde además , el personal trabaja de forma aislada sin la retroalimentación de sus colegas . El ambiente de trabajo debe proporcionar retroalimentación y apoyo , una supervisión acertada y oportunidades de capacitación y aprendizaje .