Memoria Sala Laboral Contencioso Administrativo 2009-2016 | Page 29

“SIETE AÑOS DE TRABAJO, FRUTOS Y PERSPECTIVAS”

7. Revisiones y verificaciones de calidad.
Todo proceso de Gestión de Calidad para que
perdure requiere, además de constancia, de
mecanismos que permitan identificar como lo
estamos haciendo y si vamos por buen camino;
por ello, la misma Norma GICA nos muestra
que debemos integrar entes reguladores que
verifiquen su cumplimiento. En ese sentido, la
Gestión de Calidad debe ser revisada y verificada
periódicamente para asegurar el cumplimiento
de los objetivos que nos hemos formulado.
Estas revisiones y verificaciones nos han
permitido identificar, mediante indicadores de
gestión, cómo estamos y qué tenemos pendiente
en nuestra labor, indicadores que nos ayudan en
la toma de decisiones y oportuna intervención
en casos particulares, pero al mismo tiempo,
dichas revisiones y verificaciones detectan las
oportunidades de mejora y las no conformidades
que hemos de corregir, que permiten que el
Sistema de Gestión de Calidad nos mantenga en
la cultura y filosofía de mejora contínua.

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Se realizaron verificaciones internas con el
apoyo de personal de la Unidad de Gestión de
Calidad (UGECA) y del Centro de Gestión
de Calidad (CEGECA) de Costa Rica. Una
vez aprobadas las revisiones y verificaciones
internas, se procedió a realizar la verificación
externa, la que fue realizada por dos auditores
costarricenses, miembros del Sistema Nacional
de Calidad y Acreditación (SINCA-Justicia) de
la República de Costa Rica.
Para llevar a cabo el proceso de verificación
externa contamos con el apoyo de la Agencia
Española de Cooperación Internacional para el
Desarrollo (AECID) a través de su programa de
Triangulación Costa Rica– España.
8. Ambiente Laboral
Se realizó un estudio de ambiente laboral
mediante la estandarización para el Poder
Judicial de la prueba COPSOQ-istas 21, escala
que mide el “CLIMA LABORAL” medio
ambiente humano y físico en el que se desarrolla
el trabajo cotidiano.

Memoria de la Sala Laboral-Contencioso Administrativo para el Período 2009-2016