Memoria Sala Laboral Contencioso Administrativo 2009-2016 | Page 28

“SIETE AÑOS DE TRABAJO, FRUTOS Y PERSPECTIVAS”
4. Satisfacción de la Persona Usuaria

5. Gestión Ambiental

Uno de los indicadores
que más interesa a la Sala
Laboral
Contencioso
Administrativo
es
la satisfacción de la
persona usuaria, ya que
la labor jurisdiccional
no tendría sentido si no
se diera una respuesta
al
requerimiento
formulado por cada
persona a través de sus
escritos y demandas,
respuesta que debe ser
no solo oportuna sino
que debidamente motivada y fundamentada, con
enfoque de género y con la inclusión transversal
del respeto a los derechos humanos, todo ello
definido mediante una cultura de calidad.

La cultura de calidad también nos permite
desarrollar actitudes positivas y actividades
orientadas a buenos hábitos para el rescate de
valores, protección del medio ambiente y otros
temas que complementados con buenas prácticas
nos proporcionan un ambiente laboral adecuado,
contribuyendo así a una buena gestión.

Este indicador también permite la participación
directa del usuario en el servicio judicial,
m ediante un buzón de sugerencias ubicado en la
Secretaría de la Sala y tres correos electrónicos,
como mecanismos que facilitan que las personas
se manifiesten respecto al servicio brindado en
sus diferentes áreas y presenten quejas, reclamos
y formulen sugerencias que permitan mejorar.

A tal efecto, se inició una buena práctica
en cumplimiento de la norma GICA, en la
implementación de políticas institucionales de
protección al medio ambiente (reciclaje, ahorro
de energía, etc.).
Actualmente se está trabajando en las bases
de un concurso para seleccionar el logo de
un despacho verde, como primer paso para
desarrollar una política pública que sensibilice
no solo a todo el personal del Despacho sino
que a todo el Poder Judicial, a cuidar el medio
ambiente y optimizar los recursos asignados por
la institución.

Además, se colocaron en lugar visible los macro
procesos para que los usuarios identifiquen en
qué etapa del proceso se encuentra su expediente
y se habilitó una pantalla informativa para guiar
al usuario en el trámite de su expediente.
En el Sistema se da especial atención a los
expedientes que pertenecen a grupos vulnerables
determinados por la Sala: adultos mayores,
mujeres en estado de embarazo, indígenas
y discapacitados, los que son asignados
prioritariamente para su estudio y posterior
resolución. Los plazos para la resolución de
estos expedientes se redujeron a la mitad de un
expediente normal.

6. Capacitaciones.
Se realizaron diversas capacitaciones en temas
de calidad y para verificadores de calidad, entre
otras.

Memoria de la Sala Laboral-Contencioso Administrativo para el Período 2009-2016

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