Memoria Sala Laboral Contencioso Administrativo 2009-2016 | Page 21

“SIETE AÑOS DE TRABAJO, FRUTOS Y PERSPECTIVAS”
OBJETIVOS DE CALIDAD

para garantizar un servicio de justicia de
calidad y la satisfacción de las expectativas
de la sociedad.

1. Gestionar el circulante de la Sala LaboralContencioso Administrativo resolviendo los
expedientes con base a su antigüedad para
reducir el rezago de manera que no exceda
de 2 años de ingreso.

4. Mejorar los procesos de tramitación y
control de los expedientes mediante la
implementación de un sistema de gestión
de plazos e indicadores y de mecanismos
encaminados a elevar los niveles de
productividad de la Sala.

2. Priorizar la atención a grupos vulnerables,
definidos por la Sala, agilizando los
expedientes conforme a los plazos de
resolución establecidos para garantizar una
tutela judicial con enfoque de Derechos
Humanos.

5. Potenciar los niveles de conocimiento
del talento humano de la Sala Laboral –
Contencioso Administrativo por medio de
la capacitación continua para propiciar una
gestión judicial con calidad.

Seguimiento de la
gestión.
Implementación
y mejora de todos los
procesos.
Autoevaluación:
Medición y
Diagnóstico.

Satisfacción de la
persona usuaria

3. Implementar una mejora continua en los
procesos de atención a la persona usuaria
por medio del seguimiento y monitoreo del
buzón de sugerencias y correos electrónicos

Este modelo de gestión de calidad consta de tres
etapas:

- Rediseño,

- Acreditación y,
- Replicabilidad.

Definición de los
objetivos de
calidad.

Implementación
de los requisitos
de la norma.
Evaluación del
cumplimiento de
los requisitos.

Mapeo de
Procesos.

Acreditación.

Identificación de
Actividades y
Procesos.

as

n
ue

B

as

Mejora contínua

JUSTICIA

Co del modelo.
Org mpro
ani mis
zac o
ion
al
Compartir buenas

ctic
prá

Mejoría contínua
del modelo.

prácticas.

Acreditación.
Colaboración de
partes.

Politica pública de
gestión en el servicio

Revalidación y
ajuste del
sistema.

Derechos y expectativas
de las personas usuarias

Derechos y expectativas
de las personas usuarias

Principios éticos y valores compartidos

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Memoria de la Sala Laboral-Contencioso Administrativo para el Período 2009-2016