Τι πρέπει να αναφέρουµε όταν καλέσουµε;
Πραγµατοποιώντας κλήση στο 112, θα πρέπει να δώσουµε τα εξής στοιχεία:
• Όνοµα
• Αριθµό τηλεφώνου που καλούµε
• Διεύθυνση (ακριβή θέση, για ευκολότερη πρόσβαση της βοήθειας)
• Περιγραφή του περιστατικού για το οποίο καλούµε.
Κλείνουµε πάντα τελευταίοι το τηλέφωνο ρωτώντας αν θέλουν κάτι άλλο από εµάς.
Το προσωπικό του τηλεφωνικού κέντρου µπορεί να χρειάζεται κάποια άλλη
πληροφορία ή, ίσως χρειασθεί, περισσότερα στοιχεία από αυτά που δώσατε. Το
προσωπικό που απαντά στο 112 είναι κατάλληλα εκπαιδευµένο να απαντά σε µία
από τις κύριες ευρωπαϊκές γλώσσες. Προσφέρει βοήθεια σε κάθε κλήση ή την
διαβιβάζει στην αρµόδια υπηρεσία έκτακτης ανάγκης. Η ψυχραιµία είναι ο
σηµαντικότερος παράγοντας για την αποτελεσµατική διαχείριση ενός σοβαρού
έκτακτου περιστατικού. Επίσης σηµασία έχουν οι γνώσεις για την αντιµετώπισή
του.
17