MAG MAYO-JUNIO 2016 | Page 64

Arsenal de la Calidad

STUFF TO KNOW QUALITY TOOLS

Múltiples son la definiciones que se atribuyen a la Calidad, entre ellas "Satisfacción y lealtad al cliente". "Adaptabilidad de uso" es un breve significado alternativo. La relación del significado comienza con la definición de la palabra cliente. Un cliente es "cualquiera que se vea afectado por el servicio, el producto o el proceso".

1. Los clientes externos incluyen a los usuarios finales (reales y potenciales) y también a los procesadores intermedios, así como a los minoristas. Otros clientes que no son compradores tienen alguna conexión con el producto, por ejemplo, los grupos regulatorios y gubernamentales, accionsitas, proveedores, asociados, inversores, medios de comunicación y el público en general. Los clientes externos son claramente de importancia principal.

2. Los clientes internos incluyen otras divisiones de una empresa que reciben información o componentes para el ensamble, y también las áreas que se ofrecen productos entre si. Así, cuando un departamento de compras recibe una especificación de otro de ingeniería para una adquisición, compras es un cliente interno de ingeniería. Cuando se proporciona la adquisición, entonces ingeniería es el cliente interno de compras. A estos clientes internos y externos.

El ciclo PDCA también se le conoce por otros nombres, el ciclo Shewhart, ciclo Deming o simplemente ciclo “plan, do, check, act”. Walter A. Shewhart fue el primero que habló del concepto de PDCA en su libro de 1939, Statistical Method Fromthe Viewpoint of Quality Control. Shewhart dijo que el ciclo atrae su estructura de la noción de que una evaluación constante de prácticas empresariales, así como la disponibilidad de los empresarios de adoptar e ignorar ideas sin apoyo, son clave para la evolución de un proyecto con éxito.

W. Edwards Deming fue el primero que dio a conocer el término "Ciclo Shewhart" para PDCA, llamándolo por el nombre de su mentor y maestro en Bell Laboratories en Nueva York. Utilice este ciclo para mejoramiento continuo de procesos.

El ciclo planear-hacer-revisar-actuar (plan-do-check-act "PDCA") es un modelo muy bien conocido para mejoramiento continuo de procesos (continuous process improvement "CPI"). Enseña a organizaciones a planear una acción, hacerla, revisarla para ver como se conforma al plan y actuar en lo que se ha aprendido.