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Por el contrario existen empresas como Apple que son capaces de modificar la comunicación tradicional, de lo más difuso a lo más concreto, y con ello generar una conexión con aquellas personas que tienen las mismas convicciones.
1 Innovamos para cambiar las reglas establecidas (POR QUÉ)
2 Seguimos los estándares más altos de calidad (CÓMO)
3 Somos una empresa que vende ordenadores (QUÉ)
Este sutil cambio en el orden y sobre todo en centrarse en por qué la organización existe, genera esa conexión emocional con aquellos que piensan de la misma manera. Esta conexión se fundamenta en la forma en que el cerebro humano funciona y es lo que en muchas ocasiones sucede cuando decimos que algo que sentimos es adecuado para nosotros. A la hora de tomar decisiones el componente emocional y por lo tanto la afinidad es el que genera el interés, esto posteriormente nos lleva a racionalizarlo y buscar los aspectos para justificar la necesidad de tenerlo o disfrutarlo. Se explica así por qué Apple ha sido capaz de introducirse en diversos segmentos del mercado donde otras marcas no han podido y sus clientes compran el ordenador, teléfono móvil o cualquier otro producto que ellos desarrollen.
Por lo tanto, es de vital importancia transmitir el por qué, las creencias y convicciones de nuestra organización para así conectar con aquellos clientes que comparten nuestra Visión.
Por Rodrigo Ortiz Hinz
Fuente: Golden Circle – SimonSinek.
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