"La Academia y los Negocios debieran darse la mano más a menudo"
No hay un mejor momento, nunca lo hay. Pero es precisamente en las situaciones de crisis e incertidumbre cuando planificar adquiere mayor importancia.
Deming es reconocido por sus contribuciones a la aplicación de métodos estadísticos para el control de procesos productivos y por sus prescripciones de cómo gestionar una empresa centrada en el cliente y mirando al largo plazo. Su mensaje es aún poco conocido, no siempre bien entendido y frecuentemente mal aplicado. En Latinoamérica muchos gerentes han delegado los temas de la calidad y la productividad en mandos medios, reduciéndolos al manejo de documentos con una visión operativa, no estratégica. Sin embargo, Deming dijo alguna vez que estos temas no se pueden delegar del mismo modo como no se delega la ética. La salida a la crisis requiere, en la visión del Dr. Deming, un conocimiento profundo. Y como él dijo una vez, “no hay sustituto para el conocimiento”.
por Rodolfo Torres-Rabello
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