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Resulta fácil ser absorbido por la maraña de los problemas de hoy, siendo cada vez más y más eficientes en ellos, como por ejemplo la adquisición de equipos mecanizados para la oficina. Los problemas del futuro exigen, ante todo, la constancia en el propósito y la dedicación para mejorar la competitividad, para mantener viva la compañía y proporcionar puestos de trabajo a sus empleados. La junta de administración y el presidente ¿se dedican a obtener beneficios rápidos, o a implantar la constancia en el propósito? El dividendo del próximo trimestre no es tan importante como la existencia de la compañía dentro de 10, 20 ó 30 años. El establecimiento de la constancia en el propósito supone la aceptación de obligaciones como la siguiente: Innovar, asignando recursos para la planificación a largo plazo. Los planes para el futuro exigen considerar:

Los nuevos servicios y productos que puedan ayudar a las personas a vivir mejor y que vayan a tener un mercado.

Los nuevos materiales que harán falta.

El método de producción; los posibles cambios en el equipo para la producción.

Las nuevas habilidades necesarias.

La formación y el reciclaje del personal.

La formación de los supervisores.

El costo de producción.

El costo de marketing; los planes para el servicio; el costo del servicio.

El desempeño del producto en las manos del usuario.

La satisfacción del usuario.

Un requisito para la innovación es tener fe en que habrá un futuro. La innovación, base del futuro, no puede prosperar a menos que la alta dirección haya manifestado un compromiso inquebrantable con la calidad y productividad. Hasta que esta política se entronice como institución, los directores intermedios y todos los demás de la compañía serán escépticos respecto a la eficacia de sus mejores esfuerzos.”

Calidad y Productividad, base de la Innovación

Una compañía aplicó el control estadístico a su proceso productivo, logrando un proceso estable, de bajo costo y cuyos productos satisfacían a los clientes. Deming comentó que “el control estadístico abrió las puertas a la innovación en ingeniería. Sin el control estadístico, el proceso estaba en un caos inestable, cuya interferencia enmascaraba cualquier intento de realizar mejoras. Cuando se logró el control estadístico, los ingenieros y los químicos se hicieron innovadores, creativos. Ahora disponían de un proceso identificable. Modificaron el contenido químico del material utilizado para el revestimiento y descubrieron cómo utilizar cada vez menos. La reducción en una décima de libra supone una reducción anual de US$ 100.000 en el costo. Los ingenieros también mejoraron el cabezal, logrando una uniformidad cada vez mayor. Se mantuvo el control estadístico del revestimiento todo el tiempo, con unos niveles decrecientes de material, y con una variación cada vez menor.”

Sus clientes, sus proveedores, sus empleados necesitan que usted afirme su constancia en el propósito —su intención de permanecer en el negocio suministrando un producto y un servicio que ayuden al hombre a vivir mejor y que este producto tenga un mercado.

Deming y la Productividad

“Ningún concepto ha sido más mal interpretado por los directivos (…), los universitarios y trabajadores que la productividad. Para los trabajadores (…) una llamada a la productividad comporta el riesgo de los despidos. Los directivos entienden la productividad como un intercambio económico entre eficiencia y calidad del producto.