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Arsenal de la Calidad

STUFF TO KNOW QUALITY TOOLS

DIRECCIÓN #2

AUSENCIA DE DEFICIENCAS

Una mayor calidad capacita a las empresas para:

1. Reducir los índices de error

2. Reducir los reprocesos y desechos

3. Reducir los fallos post-venta y gastos de garantías

4. Reducir la insatisfacción del cliente

5. Acortar el tiempo para introducir nuevos productos en el mercado

6. Aumentar los rendimientos y la capacidad

7. Mejorar los plazos de entrega

El efecto principal se acusa en los costes, generalmente mayor calidad cuesta menos.

Lo anterior sirve para explicar por qué tantas reuniones para tratar la gestión para la calidad acaban en confusión. Algunos directivos literalmente no sabían de qué estaban hablando los otros porque la misma palabra -calidad- tiene un significado dual.

Esta confusión no debería continuar si se pretende ser precisos en la ejecución de mejoras sostenibles.

Los altos directivos deberían asegurarse de que los manuales y materiales de formación de la empresa incluyen definiciones claras de la palabra calidad y de la terminología subsidiaria, estas son:

Producto, características del producto, Cliente, Satisfacción del cliente, Satisfacción del producto, Deficiencias, Reprocesos, Desperdicios organizacionalmente hablando.

De modo que cada empresa necesita primero unificar el lenguaje.

Estas empresas decidirán, por supuesto, qué definiciones adoptar. Sin embargo, en aras de una organización exacta, las definiciones deberían ser uniformes por toda la organización. El Glosario es una herramienta esencial para la unificación y la mejora.