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Cómo pensar sobre la calidad

Del Manual del Directivo de J.M. Juran

pero una de estas definiciones ha sido bien acogida: La calidad es adecuación al uso.

Esta definición proporciona una etiqueta breve y comprensible, pero no proporciona la profunidad que necesitan los directores para elegir líneas de acción. Cuando la examinamos más de cerca descubrimos que la adecuación al uso se ramifica en dos direcciones bastantes diferentes, tal como se verá a continuación:

DIRECCIÓN #1

CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO QUE SATISFACEN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

Una mayor calidad capacita a las empresas para:

1. Aumentar la satisfacción del cliente

2. Hacer productos vendibles

3. Ser competitivo

4. Incrementar la participación

5. Proporcionar ingresos por ventas

6. Obtener buenos precios

El efecto principal se acusa en las ventas, generalmente la mayor calidad cuesta más.