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El objetivo es proporcionar a los directivos un marco comprensible sobre el cual construir un enfoque coherente y unificado de la gestión para la calidad. Con un símil a lo utilizado para la gestión financiera, resulta factible que los altos directivos establezcan objetivos de calidad establecidos por medio de la unidad que proporcionan los conceptos comunes, estrategias proceso, formación y motivación.

OBSTÁCULOS PARA LA UNIDAD

Para lograr esta unidad hay que vencer varios obstáculos, que se pueden dividir en las siguientes categorías:

1 Obstáculos obvios que surgen de las diferencias en los puntos de vista de los miembros del equipo de dirección.

Estas diferencias generalmente se manifiestan abiertamente y son de naturaleza real. Los directivos experimentados, a través del análisis convencional y la discusión son, por lo general, capaces de acortar las diferencias y llegar a un acuerdo.

2 Obstáculos ocultos que surgen de las diferencias en las premisas, conceptos e incluso en el significado de las palabras clave.

Estas diferencias casi nunca se manifiestan abiertamente, ya que las partes, en general, ni siquiera son conscientes de que existen diferencias. Estas mismas diferencias pueden confundir, y confunden, los análisis, las discusiones e incluso los acuerdos resultantes, esto es, las partes salen de las reuniones con diferentes ideas sobre el acuerdo que se alcanzó.

Por ejemplo, el tema a tratar es: la mayor calidad ¿cuesta más o cuesta menos? Existen opiniones diferentes, o eso parece. Sin embargo, la diferencia se debe al hecho de que la palabra calidad tiene más de un significado. Algunos de los directivos están pensando que un hotel de lujo de "mayor calidad" cuesta más que un hotel modesto de "baja calidad". Otros están pensando que un producto resultante de un proceso de mayor calidad, con un redimiento del 98 por cien, costará menos que un producto procedente de un proceso de menor calidad con un rendimiento del 80 por cien.

Todos los directivos están sacando conclusiones lógicas de sus respectivas premisas. Sin embargo, no se dan cuenta de que sus premisas son diferentes y esto se debe al significado de una palabra, que la misma palabra calidad, que se pronuncia y escribe igual, tiene más de un significado.

Estas diferencias en las premisas, conceptos y significados de las palabras están muy extendidas.

EL SIGNIFICADO DE CALIDAD

No es fácil llegar a un acuerdo sobre todo lo que quiere decir calidad, el diccionario da alrededor de 12 definiciones. Para los directivos ninguna definición corta es exacta,

Arsenal de la Calidad

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