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La cantidad de información en las redes sociales y la web 2.0 han generado una extensa red de datos la que hoy debido al menor costo de almacenamiento y análisis es posible de usar para los más diversos objetivos, permitiéndonos estar atentos de las potenciales turbulencias en el sector.

Es así como desde la simple búsqueda en Google Trends (que nos permite entender la curva de tendencias de búsqueda por conceptos) hasta complejos sistemas de análisis de redes o de texto, hoy las empresas pueden, sin una gran inversión, tener información como:

-Tendencias de búsquedas relevantes para su sector

-Conversaciones sobre su marca o industria por categorías

-Comprender tópicos emergentes para su marca o categoría

-Levantar sentimientos con respecto a las menciones sobre su marca

-Mapear la conexión de sus usuarios de manera de entender, como por ejemplo llegar a nuevos grupos de usuarios

-Geolocalizar las tendencias de consumo de sus usuarios

Además de muchas otras. Si sumamos estas posibilidades a todo el cruce de información que hoy disponemos en los sistemas de CRM nos debiera permitir no sólo tener una clara comprensión de los usuarios y clientes, sino que además poder prever, medianamente, potenciales conflictos y crisis.

Innovar desde lo colectivo

Otro de los efectos de las nuevas tecnologías, es la capacidad exponencial de acercar a las personas a trabajar o discutir sobre un mismo tema, es así como diversas organizaciones han optado por el uso de plataforma de intercambio de ideas o Crowdsourcing, estas plataformas de co-creación permiten que el público interno u externo de la organización colabore con ideas, innovaciones o incluso nuevos productos. Es así como Lego cuenta con una plataforma en que los usuarios pueden mandar sus propias ideas, Unilever hace lo mismo para sus públicos internos, incluso la Casa Blanca cuenta con un sistema de envío de proyectos de ley en que según su votación pueden llegar al congreso (https://petitions.whitehouse.gov).

Para Euchner (2010) los sistemas de Crowdsourcing requieren ciertas condiciones para ser efectivos:

1.Una buena definición del problema a trabajar

2.Un número importante de población de potenciales solucionadores con conocimientos adecuados

3.Entregar permanente a los colaboradores

4.Mecanismos para manejar los asuntos de propiedad intelectual

5.Alguien debe filtrar las ideas e implementarlas. (Euchner, 2010)

Independientemente de que plataforma se ocupe, el concepto de Inteligencia Colectiva usado como herramienta estratégica de la empresa es cada vez más relevante.

Comprender las nuevas conexiones

Por último las empresas deben estar atentas a las conexiones que generan las nuevas tecnologías, es así como las posibilidades que se abren con nuevas herramientas pueden afectar directamente en la cadena de valor de las industrias, generando posibles divergencias, es decir nuevos productos o nuevos modelos de negocios.

Hace algunos años vimos como Napster y los sistemas similares pusieron en problemas a la industria discográfica generando un sistema en que las personas podían compartir entre ellos los archivos de música y aunque finalmente Naspter perdió la batalla legal, otros sistemas aprovecharon parte del concepto, hoy ITunes es un canal más directo que el clásica tienda de discos. La industria de los taxis se ha visto amenazada por un nuevo modelo de negocios, Uber, aprovecha las nuevas tecnologías para cambiar el valor entregado al cliente, lo mismo ocurre poco a poco con la industria de la TV por cable en tanto avanzan servicios como Netflix, Hulu, HBO GO.

Toda nueva tecnología genera nuevas conexiones y toda nueva genera nuevos modelos de negocios, los ejecutivos deben siempre preguntarse ¿cómo esos modelos afectan a su empresa?

Por PhD. Dino Villegas