¿Cuál modelo es más efectivo para prestar este servicio?: directamente o con un outsourcing.
Diego Armando Castellanos Oliveros dice:
En el caso especifico de directv podria ser de manera directa ya que directv esta enfocado en un solo campo y cuenta con un personal capacitado en el area; comparacion de empresas como claro, movistar y une que brindan mas de un servicio que requiere de mas personal y mas recursos lo que lleva a estas empresas a tercerizar sus servicios.
Por eso si las empresas ofrecen demasiados servicios es necesario el outsoursing para evitar inconvenientes y problemas dentro de las empresas.
¿Cuales son los principales errores que se cometen a la hora de prestar un servicio telefonico de atencion al cliente?
Juan David Cardenas Narvaez dice:
1)No tener un guion establecido para solucionar problemas inesperados.
2)Cuando el asesor no sabe como solucionar los problemas de los clientes y opta por hacerlo esperar en linea o por colgar la llamada.
3)Falta de coordialidad por parte del asesor hacia el cliente generando incomodidad en las llamadas.
4) Las empresas no deben contratar personal que no este preparado para ejercer en el area de atencion al cliente.
¿Cree que las necesidades del cliente se pueden solucionar por teléfono?
Claudia Milena Betancourt Florez dice:
Esas necesidades parten del cliente, por eso si la necesidad es minimadeberia acudir a un asesor que le de soluciones rapidas, las cuales se encargara de brindar el asesor telefonico.
pero si por el contrario es un asunto que requiere mayor atencion, debera recurrir a un centro de atencion al cliente, preferiblemente el mas cercano.
14 LA CAJITA/SEPTIEMBRE 2013