1 llamada
Asesora: Astrid Martínez
Duración de la llamada: 10:22
Día de la llamada: 09 de septiembre de 2013
Hora de la llamada: 12:36
Primero marque al 6116000 y un contestador virtual atendió la llamada con opciones rápidas y personalizadas, me pregunto primero si era cliente y me dijo que marcara 1 y luego dijo para adquirir el mejor servicio de atención del mundo marque 2, al marcar 2 espere 5 segundos y de manera instantánea me contesto una asesora de ventas, la cual me saludo muy cortésmente y después de esa gran formalidad empezó a ofrecerme planes que se adaptaban a mi estrato, me ofreció el plan plata, no dejaba de ofrecerme las promociones con lo que insistió de principio a fin y para probar su velocidad de reacción le pregunte a la asesora: ¿es verdad que los celulares y los ipad sirven como controles para mi plan?. su reacción fue inmediata y en ningún momento me hizo esperar en línea respondiéndome rápidamente y sin dudar en su respuesta, para terminar la llamada me dio su número de celular por si deseaba adquirir su servicio
LA CAJITA/ Septiembre 2013 11
EXPERIENCIAS TELEFONICAS
2 llamada
Hora de la llamada: 03:03
Duración de la llamada: 08:28
Dia de la llamada: 10 de septiembre de 2013
Nombre del asesor: Nataly Díaz
Inicialmente marqué el numero 6116000 pero no tuve respuesta alguna, no solo en el primer intento, intenté en 3 ocasiones pero todos fueron fallidos lo cual me generó un poco de molestia debido a que este número es para prestar servicios al público y no es muy conveniente no atenderlo, opte por marcar otro de los números de atención al cliente ( 6116310) donde tuve una muy corta espera antes de que una asesora de atención al cliente me saludara muy cordialmente y resolviera todas las inquietudes que se me generaban momentáneamente , desde preguntas correspondientes a costos y beneficios, hasta preguntas relacionadas con el mundial de fútbol Brasil 2014, la atención y amabilidad de la asesora me genero confianza y eso hizo que pudiera expresarme si ningún inconveniente lo cual causo que por un momento olvidara la espera del principio. Por último me dio su número de celular para que me contactara personalmente con ella por si tenía alguna inquietud acerca de los servicios que quería adquirir, la atención de la asesora fue muy acertada y deja una buena impresión de Directv.
3 llamada
Asesora: carolina duarte
Duración de la llamada: 06:16
Día de la llamada: 10 de septiembre de 2013
Hora de la llamada: 04:30
Marqué a la línea de atención al cliente, espere 25 segundos y después de eso me respondió una asesora virtual, que con una gran cortesía aclaro todas las dudas que tenia con un plan y un servicio que necesitaba supuestamente, no dejaba de ofrecerme promociones y precios que se adaptaran al costo de un estrato 4 y en un momento me decidí a pedir un plan para un televisor y le pregunte por el plan platino el cual requería de más de un televisor algo que yo sabia y quería hacer caer en error a la asesora, que no se equivoco y me aclaro la duda sin hacerme esperar ni un solo segundo en línea, luego de esto me dio su número telefónico por si deseábamos adquirir el servicio y me deseo un buen día y antes de colgar me ofreció una promoción relacionada con los partidos de las eliminatorias al mundial pero yo le respondí que no, que en el momento no estaba interesado, después de eso me agradeció por mi atención y la llamada finalizo.
Realmente fue un servicio bueno y del cual no me quejo aclararon mis dudas de manera rápida y concisa no me hicieron esperar en línea y me trataron con respeto.