KOMLEP SERVICES 2014 First edition Jun 1 2014 | Page 40
De acuerdo con el último estudio de la AMIPCI sobre Comercio
Electrónico en México, en el país existen 45.1 millones de internautas.
El 37 por ciento (16.7 millones de personas) han realizado alguna compra en línea, y el 97 por
ciento tiene la intención de volver a comprar bienes o servicios por este medio; situación que hace
mucho más fácil comprender los crecimientos superiores al 40 por ciento que ha registrado la
industria durante los últimos años.
Las razones por la que la gente ha comenzado a cambiar el mundo offline por el online son muy
variadas: no existen horarios fijos, ni colas para pagar, tampoco existe más la necesidad de desplazarse a una tienda que puede estar del otro lado de la ciudad; pero sobre todo el gran
desarrollo de las tecnologías móviles que nos permiten tener acceso a cualquier producto en
cualquier lugar en el que nos encontremos.
Llegaron los smartphones, las tables y las smart TV…toda una serie de dispositivos que han cambiado los hábitos de los usuarios. El comercio online también evoluciona y se transforma, adaptándose y cambiando el modo en el que se compra.
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La compra online ya no será estática, sino
que se transformará en algo dinámico. La
marca interactuará con su visitante, evolucionando hacia una experiencia de compra
de cercanía, atractiva y sugerente. Este dinamismo de la nueva tienda online se conseguirá a través de las herramientas que pone
a mano la tecnología. Además, en el proceso, el usuario recibirá en todo momento una
asesoría personalizada y en el horario más
adecuado al uso del cliente.
Compra sensitiva y emocional
La compra a través de la web será un proceso en el que se tomarán parte las emociones y los sentidos. El cliente deberá obtener
una percepción clara de la Marca, su servicio
y su producto. Para ello, el site se adaptará
y cuidará los aspectos sensitivos: ambiente,
formato, ruido, sensación, impacto. Además,
el ecommerce deberá replicar la experiencia que el cliente vive en un punto de venta, ajustándose al target y siendo intuitiva y
amigable.
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