KITA 7/2016 | Page 30

KUVA: TALOSET OY Isännöitsijä ei välttämättä ilmoita pienempiä asioita taloyhtiölle ollenkaan, koska jatkuva ilmoituslappujen kuljettaminen ympäri kaupunkia ei ole kustannustehokasta kenenkään kannalta. Porrasnäyttö poistaa tämän ongelman, kun tieto menee parilla klikkauksella kaikille asukkaille”, Taloset Oy:n toimitusjohtaja Kasper Välimäki toteaa. TOISAALTA ISÄNNÖINTIALA on konservatiivinen ja isän- nöitsijät kiireisiä, minkä vuoksi hekään eivät aina ehdi paneutua sähköisen viestinnän saloihin. Tämä on haaste taloyhtiöiden sähköisen viestinnän kehittämiselle. Taloyhtiöviestinnän markkinajohtajan Taloyhtio.Infon toimi- Isännöintiyrityksellä on tällä hetkellä useita erilaisia järjestelmiä käytössä, mutta tilanne on muuttumassa. ”Olemme siirtymässä uuteen järjestelmään, joka viestinnän lisäksi hoitaa myös toiminnanohjaustamme kokonaisvaltaisesti. Kaikki integroidaan yhteen ja samaan järjestelmään. tusjohtaja Tuomas Saarelaisella on näkemys siitä, miten tämä Tärkein muutos viestinnän kannalta on se, että asiakkaan solmu avataan: tarvitsema materiaali löytyisi aina yhdestä paikasta. Tästä ”Digitaalisen viestinnän järjestelmistä pitää tehdä niin asiakaslähtöisiä, että ne mukautuvat käyttäjänsä tarpeisiin, eikä päinvastoin”. Hänen mukaansa taloyhtiöviestintäjärjestelmien toteuttami- yhdestä paikasta asukkaan pitäisi päästä mahdollisimman laajasti käsittelemään omaan huoneistoonsa liittyviä asioita.” Uudessa järjestelmässä pyritään myös aktivoimaan kaksisuuntaista tiedonvälitystä. sessa on kaksi eri koulukuntaa. Yksi lähestymistapa on se, että ”Asukkaat voivat itsekin tutkia järjestelmästä omaan huo- kaikki taloyhtiön toiminnat ovat yhden ja saman järjestelmäko- neistoonsa, yhtiöön ja alueeseen liittyvää aineistoa. Järjestel- konaisuuden sisällä järjestelmään sisäänrakennettuina. män kautta voi myös pyytää lisätietoa tai palvelua isännöitsi- Toinen koulukunta pyrkii hyödyntämään alan eri toimijoita jätoimistolta. Tärkeintä on normaaliviestinnän lisäksi toiminto- ja tarjoamaan niille avoimen järjestelmäalustan ja järjestel- kohtainen viestintä. Esimerkiksi vesivahingon sattuessa viestin- män, johon jo käytössä olevat eri järjestelmät voivat kytkeytyä nän pitää sisältää tiedot, kuka tulee seuraavaksi korjaamaan, sisään. Tavoitteena on tässäkin lähestymistavassa, että yksi miten ja milloin. Pitää myös olla mahdollisuus laittaa viestiä ja sisäänkirjautuminen riittää kokonaisuuden hallitsemiseen. kyselyitä työhön liittyen”, Ilvonen toteaa. Asukkaan asiointi helpoksi Toimintatapoja ei tarvitsekaan muuttaa ”Koko ajan enenevässä määrin meille tulee taloyhtiöistä pyyn- Taloyhtio.Infon toimitusjohtaja Saarelainen on avoimen järjes- töjä ja halua käyttää sähköisiä viestintäjärjestelmiä esimerkiksi telmäkoulukunnan edustaja. sähköpostin sijasta. Ehkä kolmasosa asiakkaistamme enem- ”Meidän tarjoamamme palvelukanava on luotu sellaisista män tai vähemmän käyttää sähköistä järjestelmää. Olemme komponenteista, että kanavaan voidaan lisätä mitä tahansa huomanneet, että käyttöastetta saadaan helposti nostettua kun uusia komponentteja. Emme voi olettaa, että isännöitsijät isännöitsijätoimisto tekee aktiivista työtä käytön eteen”, toteaa muuttaisivat omia toimintatapojaan. Me muokkaamme koko toimitusjohtaja Krister Ilvonen MTR-Isännöinti Oy:stä. digitaalisen palvelukanavamme vastaamaan isännöitsijätoi- 30 kita  7/ 2016