KUVA: TALOSET OY
Isännöitsijä ei välttämättä ilmoita pienempiä asioita taloyhtiölle ollenkaan, koska jatkuva ilmoituslappujen kuljettaminen ympäri kaupunkia ei ole
kustannustehokasta kenenkään kannalta. Porrasnäyttö poistaa tämän ongelman, kun tieto menee parilla klikkauksella kaikille asukkaille”, Taloset Oy:n
toimitusjohtaja Kasper Välimäki toteaa.
TOISAALTA ISÄNNÖINTIALA on konservatiivinen ja isän-
nöitsijät kiireisiä, minkä vuoksi hekään eivät aina ehdi paneutua sähköisen viestinnän saloihin. Tämä on haaste taloyhtiöiden sähköisen viestinnän kehittämiselle.
Taloyhtiöviestinnän markkinajohtajan Taloyhtio.Infon toimi-
Isännöintiyrityksellä on tällä hetkellä useita erilaisia järjestelmiä käytössä, mutta tilanne on muuttumassa.
”Olemme siirtymässä uuteen järjestelmään, joka viestinnän lisäksi hoitaa myös toiminnanohjaustamme kokonaisvaltaisesti. Kaikki integroidaan yhteen ja samaan järjestelmään.
tusjohtaja Tuomas Saarelaisella on näkemys siitä, miten tämä
Tärkein muutos viestinnän kannalta on se, että asiakkaan
solmu avataan:
tarvitsema materiaali löytyisi aina yhdestä paikasta. Tästä
”Digitaalisen viestinnän järjestelmistä pitää tehdä niin
asiakaslähtöisiä, että ne mukautuvat käyttäjänsä tarpeisiin,
eikä päinvastoin”.
Hänen mukaansa taloyhtiöviestintäjärjestelmien toteuttami-
yhdestä paikasta asukkaan pitäisi päästä mahdollisimman
laajasti käsittelemään omaan huoneistoonsa liittyviä asioita.”
Uudessa järjestelmässä pyritään myös aktivoimaan kaksisuuntaista tiedonvälitystä.
sessa on kaksi eri koulukuntaa. Yksi lähestymistapa on se, että
”Asukkaat voivat itsekin tutkia järjestelmästä omaan huo-
kaikki taloyhtiön toiminnat ovat yhden ja saman järjestelmäko-
neistoonsa, yhtiöön ja alueeseen liittyvää aineistoa. Järjestel-
konaisuuden sisällä järjestelmään sisäänrakennettuina.
män kautta voi myös pyytää lisätietoa tai palvelua isännöitsi-
Toinen koulukunta pyrkii hyödyntämään alan eri toimijoita
jätoimistolta. Tärkeintä on normaaliviestinnän lisäksi toiminto-
ja tarjoamaan niille avoimen järjestelmäalustan ja järjestel-
kohtainen viestintä. Esimerkiksi vesivahingon sattuessa viestin-
män, johon jo käytössä olevat eri järjestelmät voivat kytkeytyä
nän pitää sisältää tiedot, kuka tulee seuraavaksi korjaamaan,
sisään. Tavoitteena on tässäkin lähestymistavassa, että yksi
miten ja milloin. Pitää myös olla mahdollisuus laittaa viestiä ja
sisäänkirjautuminen riittää kokonaisuuden hallitsemiseen.
kyselyitä työhön liittyen”, Ilvonen toteaa.
Asukkaan asiointi helpoksi
Toimintatapoja ei tarvitsekaan muuttaa
”Koko ajan enenevässä määrin meille tulee taloyhtiöistä pyyn-
Taloyhtio.Infon toimitusjohtaja Saarelainen on avoimen järjes-
töjä ja halua käyttää sähköisiä viestintäjärjestelmiä esimerkiksi
telmäkoulukunnan edustaja.
sähköpostin sijasta. Ehkä kolmasosa asiakkaistamme enem-
”Meidän tarjoamamme palvelukanava on luotu sellaisista
män tai vähemmän käyttää sähköistä järjestelmää. Olemme
komponenteista, että kanavaan voidaan lisätä mitä tahansa
huomanneet, että käyttöastetta saadaan helposti nostettua kun
uusia komponentteja. Emme voi olettaa, että isännöitsijät
isännöitsijätoimisto tekee aktiivista työtä käytön eteen”, toteaa
muuttaisivat omia toimintatapojaan. Me muokkaamme koko
toimitusjohtaja Krister Ilvonen MTR-Isännöinti Oy:stä.
digitaalisen palvelukanavamme vastaamaan isännöitsijätoi-
30 kita 7/ 2016