messut
OSALLISTAMALLA KOVIIN TULOKSIIN
MESSUKESKUS SÄHKÖISTI ASIAKASRAJAPINNAN
YHDESSÄ EXOVE DESIGNIN KANSSA
TEKSTI: SAMI J. ANTEROINEN
KUVITUS: ROBERT LÖNNQVIST
Pari vuotta sitten Messukeskus päätti sähköistää toimintaansa tuntuvasti ja eMessukeskus-projekti
käynnistyi lopulta syksyllä 2014. Asiointipalvelu on tarkoitus saada valmiiksi ja lanseerata keväällä
2016, kertoo palvelukehitysasiantuntija Harri Schlobohm Messukeskuksesta.
”Todennäköisesti ensimmäiset messut, joissa uusi palvelu on käytössä, on syksyn 2016 Bisnespäivät
ja Habitare”, hän toteaa. Kevään 2016 tapahtumien osalta eMessukeskuksen rinnalla on käytössä
vielä vanha Fairnet-palvelu.
MISTÄ UUDESSA asiointipalvelussa sitten oikein on kysy
mys? Harri Schlobohmin mukaan eMessukeskus on näytteil
leasettajien, rakentajien ja kokousasiakkaiden kokonaisvaltai
nen sähköinen asiointipalvelu, jossa voi ilmoittautua messuille,
tehdä messuihin tai kokouksiin liittyviä tilauksia ja sekä ilmoit
taa että saada tietoa.
”Esimerkiksi näytteilleasettajan saatavilla on useita erilai
sia valmiita osallistumisratkaisuja, kalustepaketteja, mainos
paikkoja ja kumppaneidemme palveluja. Palvelu ehdottaa
sopivia ratkaisuja sekä muistuttaa oleellisista toimista, eli ker
too mitä näytteilleasettajan kannattaa tehdä, jotta messuosal
listumisesta saa kaiken hyödyn irti.”
Vaivattomampi palvelu
Messukeskuksessa lähdettiin kehittämään e-palvelua, koska
messuille osallistumisesta ja kokouksien järjestämisestä halut
tiin tehdä mahdollisimman vaivatonta ja houkuttelevaa.
”Haluamme myös auttaa asiakkaitamme, jotta he onnis
tuisivat messuilla tai muissa Messukeskuksessa järjestettä
vissä tilaisuuksissaan mahdollisimman hyvin. Oleellista pal
velun onnistumisen kannalta on, että tarvittava tieto ja palve
lut ovat hyvin ja helposti saatavilla oikeaan aikaan”, linjaa
Schlobohm.
Nykyinen systeemi on ajanut asiansa, mutta tekniikka on
kehittynyt Fairnetin lanseerausajoista aimo harppauksin ja
mahdollistaa nykyään huomattavasti laajempia ja käyttäjä
ystävällisempiä toteutuksia, hän lisää.
”Uskomme, että nyt on oikea hetki päivittää sähköinen
asiointipalvelumme nykyaikaan ja samalla varmistaa, että
asiakaspalveluprosessimme on kunnossa.”
Yhden luukun periaatteella
Messukeskuksen henkilökunta ja palvelun käyttäjät ovat olleet
tiiviisti luomassa uutta palvelua. Parhaan mahdollisen loppu
48 kita 5/ 2015