YMMÄRTÄÄKÖ ISÄNNÖITSIJÄ TALOTEKNIIKKAA?
5/2015
JULKAISIJA
Isännöitsijä on taloyhtiön ”toimitusjohtaja”, jonka kontolla on arjen asioiden sujuvuus ja
tulevaisuuden suuntaviivojen piirtäminen – mutta KUINKA hyvin isännöitsijä tonttinsa klaaraa?
Kiinteistöliiton teettämä tuore Isännöinnin laatu 2015 -tutkimus mittasi taloyhtiöiden hallitusten ja
osakkaiden sekä toiminnan- ja tilintarkastajien tyytyväisyyttä isännöintiin. Tulokset paljastavat,
että ostetun isännöintipalvelun laatuun oltiin keskimäärin tyytyväisiä, mutta isännöinnistä annettu
laatuarvio vaihteli vastaajaryhmittäin.
Tutkimus selvitti taloyhtiöiden tyytyväisyyttä yksittäisen isännöitsijän ja isännöintiyrityksen
palvelun laatuun, eri palvelujen tärkeyttä sekä isännöinnin kehittämiskohteita. Vastaajina olivat
taloyhtiöiden hallitusten puheenjohtajat, hallitusten jäsenet ja varajäsenet, osakkaat sekä
tilintarkastajat ja toiminnantarkastajat.
Tutkimuksen toteutti KTI Kiinteistötieto Oy Suomen Kiinteistöliiton toimeksiannosta. Kyselyyn
vastasi 5 424 henkilöä.
Taloyhtiön hallituksen näkökulmasta isännöitsijöiltä sujuvat parhaiten yhteistyö hallituksen
kanssa, kokousten läpivienti sekä kirjanpitoon ja budjetointiin liittyvät tehtävät. Kehittämiskohteita
ovat kiinteistön tekniikkaan ja korjaustarpeiden ennakointiin liittyvät asiat sekä isännöitsijän
aloitteellisuus. Tässä kohtaa kulmakarvat vähän kohoavat: ”kehittämiskohteiden” luulisi olevan
aika lähellä alan todellisen ammattilaisen osaamisen ydinaluetta.
Sekä isännöintiyritykset että isännöitsijät saivat toiminnan laadusta kouluarvosanan
7,8. Keskeisinä isännöintiyrityksen laatutekijänä pidettiin luotettavuutta (8,1) ja henkilöstön
asiantuntemusta (8,1). Ammattitaito ja asiantuntemus sekä luotettavuus nähtiin keskeisiksi tekijöiksi
myös yksittäisen isännöitsijän toiminnassa.
Heikoimmat arvosanat isännöitsijät saivat viestintä- ja vuorovaikutustaidoissaan,
tiedottamisessa ja aloitteellisuudessa. Tämä ei sinä