uutismonttu | palstalla yhteistyökumppanimme kertovat toiminnastaan
EI AURINKOPANEELEITA VAAN APUA – AURINKOVOIMALA ANTAA YHDEN PUHELUN TAKUUN
uutismonttu | palstalla yhteistyökumppanimme kertovat toiminnastaan
EI AURINKOPANEELEITA VAAN APUA – AURINKOVOIMALA ANTAA YHDEN PUHELUN TAKUUN
TEKSTI : JARKKO BÖHM
SOL Palvelut Oy : n asiakkaan ei tarvitse miettiä mihin numeroon soittaa , vaikka monialapalveluyritys on monessa mukana . Aurinkovoimala vastaa yhdestä numerosta , jonka kautta apua saa ongelmaan kuin ongelmaan . Yhteyttä voi ottaa myös sähköpostilla ja sosiaalisen median kautta .
AURINKOVOIMALA ON SOLIN ympäri vuorokauden ja seitsemän päivää viikossa toimiva asiakaspalvelu- , hälytys- ja etähallintakeskus . Sen kautta SOLin asiakas saa apua ongelmiinsa , koskee asia sitten siivousta , kiinteistöhuoltoa tai turvapalveluita .
SOL Palvelut Oy : n asiakkuus- ja kehitysjohtaja Lauri Leppä kertoo , että Aurinkovoimalan tarkoitus on antaa asiakkaalle yksi kontaktipinta , jonne hän voi jättää huolensa ja toiveensa . Yhteyttä voi ottaa puhelimen lisäksi Facebookin kautta ja sähköpostitse . Yritys testaa parhaillaan myös chat-palvelua .
” Löydämme nopeasti paikan päälle oikean osaajan , joka hoitaa asian kuntoon .”
Palvelun lähtökohtana on kokonaisvaltainen pulmien ja ongelmien ratkaisu .
” Turva- , kiinteistö- , siivous- , pesula- ja henkilöstöpalveluiden moniosaajat ovat asiakkaidemme käytössä ”, Leppä sanoo .
SOL antaa Aurinkovoimalalle yhden puhelun takuun : ensimmäisen yhteydenoton jälkeen asiakasta ei pompoteta turhaan paikasta toiseen .
Asiakkaan ei ole pakko sitoutua jokaisessa tilanteessa käyttämään SOLin ammattilaisia . Jos hänellä on omia toimijoita , joita hän haluaa käyttää tiettyjen osa-alueiden hoitamiseen , ne voidaan lisätä järjestelmään . Asiakkaan omat toimijat voidaan hälyttää tarvittaessa apuun yhtä ketterästi .
” Hoidamme muun muassa hissihuoltoliikkeiden asiakaspalvelua , ja tarvittaessa hoidamme huoltomiehen pikaisesti paikalle .”
Ripeää reagointia ja etähallintaa Aurinkovoimala ei hoida pelkästään puheluiden ja muiden yhteydenottojen välitystä , vaan kiinteistöjärjestelmien etähallinta on sekin keskeisessä asemassa . Keskuksesta käsin valvotaan kohteiden turvallisuutta 24 tuntia vuorokaudessa . Turvallisuusriskien ilmaantuessa turvapalveluiden ammattitaitoinen henkilöstö reagoi niihin välittömästi .
Lauri Leppä kehuu , että palvelu antaa työkalut ratkaista erilaisia pulmia tehokkaasti ja nopeasti , ja kiinteistöjen keskitetty hoitaminen ja rakennusautomaation etäkäyttö tuo asiakkaille säästöä .
Tärkeä osa Aurinkovoimalaa on energiatehokkuuspalvelut , joiden avulla asiakas voi säästää huomattavasti energiakuluissa .
SOL Palvelut Oy : n asiakkuus- ja kehitysjohtaja Lauri Leppä toteaa että kiinteistöhuollosta tai siivouksesta on vaikea löytää tänä päivänä enempää säästöjä , mutta energiassa on säästöpotentiaalia olemassa .
” Kiinteistöhuollosta tai siivouksesta on vaikea löytää tänä päivänä enempää säästöjä , mutta energiassa on säästöpotentiaalia olemassa ”, Leppä toteaa .
Mutta miksi tällainen nimi kuin Aurinkovoimala ? Lepän mukaan joku onkin erehtynyt luulemaan , että yritys on alkanut myydä aurinkopaneeleita , mutta oikeasti nimi viittaa yrityksen monialaiseen toimintaan .
” Pyrimme luomaan työntekijöistämme moniosaajia , jotka eivät pelkää työntekoa . Asiakashan ei välitä , kuka sen roskan nostaa maasta , on se sitten siivooja , kiinteistöhuollon ammattilainen tai turvamies . Kunhan lattia on puhdas ”, hän kuvailee .
” Siitä syntyi ajatus , että olemme aurinkokunta ja työntekijät ovat aurinkokuntalaisia , ja mikä sitä aurinkokuntaa pyörittää on aurinkovoimala . Aurinkopaneeleita ovat meidän Aurinkovoimalan huiput tyypit , jotka hoitavat asioita ja säteilevät asiakkaalle .” n
Lisätietoja : www . sol . fi , asiakaspalvelu @ sol . fi
4 – 5 / 2017 kita 91