masi, että monia jännitti aluksi aika lailla. Pyrimme tekemään
asioista voisi lähteä kehittämään ja mitkä niistä voisivat toimia
tilanteesta mahdollisimman rennon ja turvallisen heti alusta
omassa työpäivässä. Hymyily herätti paljon pohdintaa; ketkä
lähtien. Pidimme pihalta asti yllä leppoisaa keskustelua, joka
saavat hymyillä ja kuinka paljon hymyilyä sallitaan? Tämä jäi
poisti osallistujien jännitystä”, Rainio kertoo.
monille mieleen. Yksi koulutuksen jälkeen näkemäni vahtimes-
Koulutuksen alussa Rainio ja Routarinne vetivät aivojen toimintaa aktivoivia toiminnallisia tehtäviä, joiden aikana tutustuttiin pikavauhtia muihin mukana olioihin. Tehtävät kirvoittivat
nauruhermoja ja toivat positiivista tunnelmaa ryhmään.
tari huudahti minut nähdessään: ’Moi Ellu! Katso mä hymyilen’. Siinä oli oppi mennyt perille”, Rainio sanoo nauraen.
Myös asiakaspalvelun haasteita listattiin ylös. Kiinteistöpalvelun henkilöstö nosti esiin suurille organisaatioille tyypillisen
ongelman, tiedonkulun ja palautteenannon haasteet.
Positiivisen palautteen voima
”Kaikki on hyvin, kun ei kuulu mitään. Ongelmatilanteissa
Asiakaspalvelun käsitettä lähdettiin avaamaan pohtimalla
sitten annetaan palautetta. Me suomalaisethan olemme saa-
hyvän asiakaspalvelun ominaisuuksia. Fläppitaululle kerättiin
neet sellaisen kasvatuksen, että itseä ei saa kehua, eikä muu